分析用户旅程，提高用户满意度

用户期望

用户满意度=用户体验–客户期望。如果企业能够提供超出用户预期的服务，用户满意度就会大幅增长。很多时候，企业由于过度承诺而无法吸引新客户。

社交影响

每个人都受到朋友，同事和家人的影响。作为一家公司，必须了解并考虑潜在用户的背景。了解谁在影响用户，以及用户的语言和渠道，有助于理解完整的产品用户旅程。在用户购买服务或产品之前用户旅程就已经开始了。

产品经验

技术公司提供的高端产品和服务，如果用户支持部门不了解销售部门做出的承诺（如折扣、保修等信息），客户对售后服务就会不满。

用户旅程需要重点关注的3个方面

1、用户

以用户为中心却没有分析用户的期望是荒谬的。作为一家公司，应该从用户的期望中学习。了解谁是用户，用户的习惯，用户对产品的期望以及用户拥有的产品知识以及使用产品的环境。

2、一线员工

与用户直接打交道的员工将影响用户满意度。他们与用户互动，并经常接受用户的反馈。

虽然一线员工可能不消费产品或服务，也没有期望，但是比用户更了解产品和服务存在的问题。

3、UX设计师

在分析客户旅程时，UX设计师的目标是为用户创造更多价值，并为公司带来竞争优势。为此，UX设计师需要研究未来的趋势，了解竞争对手以及其他行业的最佳实践，并提供创新技术，以便能在未来为用户提供更好的体验。