计算用户体验设计的投资回报率（ROI）可以影响业务目标，收入，成本以及其他关键绩效指标（KPI）。

ROI计算鼓励投资

许多UX团队抱怨没有尽早投入项目，由于没有足够的资金，没有足够的UX设计师等等。通常，这类问题归结为缺乏领导层的支持以及组织中用户体验成熟度不足。改变这种文化和观点可能需要数年时间。

ROI计算可以证明UX设计不仅对用户有用，而且对企业业务也非常有用。

不幸的是，许多用户体验团队没有正确计算投资回报率。让我们看一下有关UX设计投资回报率的3个常见误解：

• 1、UX的投资回报率全部与金钱有关。
• 2、UX的投资回报率必须非常准确。
• 3、UX的投资回报率必须考虑到每个细节。

1、UX的投资回报率全部与金钱有关

在计算投资回报率时，最终通常是将用户体验影响转换为货币-但并非总是如此。计算UX的投资回报率更多的是要证明改善客户体验的设计对业务目标具有积极的影响，无论这些目标是什么。业务目标通常归结为金钱，但并非总是如此。

例如，考虑一个大型政府机构，该机构资助对海洋和大气层的研究。该机构为科学家和公众发布研究结果和资源。该机构的领导者可能更关心的是触达的人数或资源的质量，而不是利润之类的东西。

不必担心将UX设计与金钱联系在一起，而是考虑向谁展示结果。特定受众群体看重什么？对您的听众来说重要的是什么？可能是金钱，也可能是影响力。

2、UX的投资回报率必须非常准确

我们希望ROI计算尽可能合理和准确。但最终，这些仅仅是估计值，它们也不必是完美的。

例如，假设内部应用程序的重新设计减少了员工完成任务所花费的时间。对于一项经常执行的任务，我们可以将减少的时间乘以平均时薪，员工人数和任务频率。

换句话说，通过提高这些员工的效率，我们估计可以节省40万美元，这些钱本来需要用来支付员工去做低效的任务。

这样的计算是否意味着该公司到年底会从账本上看到40万美元的额外收入？不，不是的。有两个原因。

首先，此计算假设除设计外的所有其他条件保持不变，没有其他外部变量会影响员工的绩效或生产力。它想象一个世界，除了设计之外，所有事物都保持不变-当然，这不是真的。

例如，如果我们谈论的是面向客户的外部产品，那么我们的竞争对手可能会降低其价格。那肯定会影响我们的收入，但这是我们无法控制的。通常，这些事情是不可预测的，因此我们无法在计算中考虑它们。因此，这些用于计算UX设计的投资回报率假设产品所处的世界不会改变，只有设计本身会改变。

其次，它还假设仅仅因为员工效率更高，他们的工作量就会减少，客户将不必为此付出太多。或者，也许他们将把多余的时间用于其他一些更重要的工作-这样他们将具有更高的生产率。这可能是正确的，也可能是错误的。

员工可能会在空闲时间阅读新闻。但是，请记住，这仅仅是单个任务效率值的一种计算。在我们的重新设计中，可能还改善了其他重要的高频员工任务。

因为员工拥有更好的设计和更高效的网络，所以他们不会浪费太多时间。希望他们能够将节省的时间用于其他任务。这种潜在的盈利能力是我们的估计值。投资回报率的计算通常并不意味着从字面上确切地计算出年底会出现多少额外的收入。

3、UX的投资回报率必须考虑到每个细节

投资回报率的计算必须非常详细，并且要花很多时间才能完成。有时候是这样，但并非总是如此。

投资回报率计算可以像您希望的那样详尽而全面。在上面的内部应用示例中，我们还可以包括保持员工办公室温度和照明的每小时成本。但是，我建议在进行这些计算时只做必要的工作，以使您的观点传达给受众。

案例研究：设计系统

一家机构的UX主管决定要建立一个设计系统。设计系统可以节省设计师和开发人员的时间，但是创建一个系统需要花费很多时间。该机构的领导者不确定长期节省的时间是否值得构建设计系统所需的前期时间。

因此，UX主管查找了设计和开发团队为最近的客户项目构建单个组件（视频插件）所花费的时间。然后，他乘以他们过去几年为不同客户项目创建同一元素不同版本的次数。

这是一个非常简单的计算。但是他能够向领导层展示在单个组件上浪费了多少时间。他的论据是：“想象一下我们在所有组件上浪费了多少钱。”该论点得到非常简单的ROI计算的支持，足以说服他们。

我喜欢这个案例，是UX主管证明他的观点所做的工作很少。他说，他花了不到一个小时的时间来收集所有必要的信息并进行ROI计算。

让我们考虑一下在此计算中完成多少工作：

• 可以查看每次构建该组件所花费的确切时间。取而代之的是，他只是查看了一个项目，然后将其乘以重新创建的次数。
• 还可以对许多其他UI元素执行这些计算-不仅是视频插件，而且还包括表格，表单字段等。
• 可以尝试找出设计师和开发团队的平均时薪，将时间转化为金钱。
• 不需要任何额外的工作即可证明自己的观点。使用ROI计算，帮助领导了解没有设计系统导致的时间和成本浪费。

参考资料