关键词：老年人，UX设计，用户体验，无障碍
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UED观察 报道 | 公众号 uedsee
在谈论教育的未来时，您会考虑老年人吗？也许入门的问题应该是：您是否考虑了老年人？
在开发面向60岁以上用户的在线课程平台时，我不得不问自己数十遍。
我们的下一步是研究寻找教育解决方案的老年人市场。
“银色经济（也称为白银市场或成熟市场）是针对老年人的商品和服务生产，分配和消费的名称。”
老年消费者：尚未开发的业务潜力我们了解到的第一件事是，巴西的老年人市场不大。除了健康保险业务外，几乎没有人承认他们是消费者。
但是，老年人不买东西吗？他们不像其他人一样需要服务吗？我们的研究表明，他们确实如此，并且他们可以非常明确地寻找所需内容。
关于巴西老年人消费行为的第一项专门研究（60岁以上）表明，到2050年，巴西将成为世界第六大国家。这意味着60岁以上的消费者将比青少年多得多。
如今60岁以上的人更健康，更富有，更活跃且要求更高。他们可以成为游戏玩家，约会，旅行以及寻求继续教育。
但是，在55岁以上的人群中，超过40％的人认为缺少产品和服务。31％的人希望获得更好的教育选择，他们有购买力。
挑战：疫情大流行期间的适应和发展是时候了解老年人的需求了。调研结果如下：
1、老年人想继续学习，但他们很客观他们不在意是否能说流利的法语，他们想要学习在前往法国的旅途中如何订购奶酪和葡萄酒，或如何在Photoshop上编辑图片。他们想快速学习。
2、老年人也喜欢新技术和新设备一位70岁的女性说她为技术疯狂。她不仅拥有所有Apple设备，而且还是家庭中第一个购买Alexa的人。因此，我们永远无法假设他们对数字解决方案不熟悉。
3、退休并不意味着有空余时间很难找到一个完全没有工作的老年人。即使我们这样做，他们也很忙。他们有家庭要照顾，有房子要维护，所以他们不想花数月的时间在课程上。
4、学习新事物，保持相关性老龄化是我们社会的禁忌，对老年人的歧视很普遍。这导致了一系列问题，包括老年人自己遇到的问题。不断学习和保持活跃是他们向社会证明自己仍然重要的一种方式。
5、他们的局限性与其他人没有不同随着时间的流逝，我们所有人都会发生自然变化，例如视觉，听觉，运动甚至认知能力的丧失。他们需要更大的屏幕，更大的按钮和更大的文本。因此，我们需要谈论无障碍设计。
6、他们喜欢在线，但寻求人与人之间的互动老年人仍然更倾向于与人接触，而不是喜欢独自一个人。不是因为这样做一定会更容易，而是因为老年人喜欢与他人交谈。
老年人占巴西总人口的12％，所以他们是一个庞大而多样的群体。
产品：针对特定需求的在线课程基于定性研究，我们定义一个主要角色来指导我们的工作：一名中产阶级老年妇女，退休，以家庭为导向，并习惯于在线课程。我们创建了她的旅程，并确定了有机会缓解她挫败感的步骤。
角色如下：她想出国旅行，但不懂英语。她想学习足够的知识去旅行，并在需要时与他人交流。她想独立。
但是为了学习英语，她将不得不上一些课。她不想参加传统课程，因为它花费的时间太长，而让其他目标不同的学生参加课堂教学可能会让她失望。
我们提出的解决方案是一个在线课程网站，其中包含人们可以根据需求获得的资料。
根据站点地图和用户流程，我们决定了优先顺序和原型设计的步骤
无障碍设计：为所有人创建一个界面经过大量的时间和奉献精神投入到无障碍设计之后，我们意识到这才是产品真正价值所在：不仅是在线课程网站，而且是以可访问性为核心的在线课程网站。
这意味着在以下功能方面要格外小心：
更大的按钮对比字体大小资讯写作简单的导航远程测试和结果
所有访谈和可用性测试都可以通过Zoom和Google Hangout等工具进行远程控制。
我们发现价值主张（即可访问的核心资产）还不够清晰。没有用户注意到我们的“可访问性按钮”，该按钮使人们可以更改整个网站的字体大小和对比度。
最后，我们升级了“可访问个性化”功能，用户可以在初次访问网站时选择对比度和字体大小，并可以在任何时间进行更改。
参考资料
[1]https://uxdesign.cc/education-for-elders-an-unexplored-universe-for-ux-a345a2f26ae7
