摘要：决定产品用户体验的3种质量品质

关键词：数字产品，品质，用户体验

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

东京科学大学质量管理教授Noriaki Kano博士于1984年创建了Kano模型，该模型表明，有一种方法可以根据客户满意度来规划产品设计。

1、基础质量

基础质量是用户期望的产品基本功能，是使产品可用必不可少的功能。没有这些属性，产品就没法用。在产品设计方面，基础质量将构成您的最低可用产品。

2、绩效质量（满意）

绩效质量对KPI（关键性能指标）具有直接的积极影响。产品团队将在内部大量谈论这些功能，并且做了大量工作确保它们按时交付。公司往往最擅长的就是表现绩效质量。一般而言，在这些功能中提供最佳体验需要付出更多的精力和时间，才能提高客户满意度。

投资这些功能可以帮助将产品从最低可用产品提升到令人喜爱的产品。绩效质量更多地考虑折衷方案，以确保其功能保持在合理的成本范围内。

再次以牙刷为例：我们可能会描述其手柄采用人体工程学设计，坚固耐用，可以承受大量使用，并且刷毛不会给使用者带来任何痛苦。

3、兴奋品质（愉悦）

该产品的性能优于市场上其他产品。

激动人心的品质通常被描述为独特的销售主张，这些特征和功能为创新产品提供了最大的机会，它们是令用户满意的东西。

参考资料