摘要：美国大选邮寄选票体验差易出错

关键词：美国，总统大选，邮寄选票，用户体验

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

良好的用户体验不仅限于数字产品。

我最近在马萨诸塞州的邮寄投票材料中遇到了几个可用性问题。

我打开了邮件投票信封，发现里面还有2个信封，一张长长的投票表和一整页的说明。

在开始的时候，我注意到了几个有问题的方面：

• 有2个信封，一个应该放在另一个中，这是不寻常的情况。
• 签名贴在马尼拉信封上，但有些人希望自己签名。
• 信封上的签名线很小，夹在选举办公室和选民的地址标签之间。此外，还有其他几条签名线供使用。

• 如果要求用户阅读说明以正确完成，逐个邮件投票过程太复杂。
• 在说明页面上，有很多文本但是没有图片。人们经常忽略或只是略读说明。
• 有些说明是针对信封颜色，而不是在每个信封上使用清晰的标签（或数字），因为很难与不同的步骤相匹配。
• 截止日期显示在页面底部的方框中，很容易被忽略，因为它看起来像一个可忽略的页脚。
• 截止日期也显示在选票顶部，为一个明亮的黄色方框，由于横幅不明，该日期也可能被忽略。

据媒体报道，邮寄选票的其中一些问题已经导致马萨诸塞州在10月浪费了将近18000张选票。

试图投票的居民并不都是有条不紊的人，马萨诸塞州的选民包括匆匆忙忙，不识字，视力低下，认知障碍或以英语为第二语言的老年人，这些人非常容易填错选票。

马萨诸塞州邮寄选票分组设计

这些步骤似乎并不过分复杂，而且要明确的是，“邮件投票”数据包具有一些非常好的设计质量，例如：

• 选票附带全面的说明。
• 指令以带有副标题的格式; 各个小节均用项目符号表示，关键字用粗体显示。
• 黑色文本与白色页面具有较高的对比度。
• 文字用简单，直接的方式写的。
• 还可以跟踪自己的选票

但是这些说明存在一些问题：

• 说明是冗长的，并且没有图像可帮助解释该过程。可能引起混淆或意外的部分以粗体标出，这很不错，但在所有步骤中都将其丢失。
• 目前尚不清楚需要哪些指示与是否需要指示。例如，如果我使用红笔，我的投票会被计算在内吗？如果我忽略在信封的外部签名，或者更糟糕的是，我只使用马尼拉信封或白色信封，而是将选票包在两个信封中间怎么办？
• 11月6日的真正含义？在11月6日交付选票是否还可以，还是邮寄选票的截止期？

可用性问题虽小，但是影响巨大

工作人员需要仔细检查每个选民的身份以及是否已经进行过投票。此步骤不仅带来了出错的机会，而且还增加了民意测验人员与选民之间亲密互动的时间。此外，这意味着所有现场选民的等待时间更长，而且在大流行期间，感染生病的风险更高。如果排队的许多志愿者和选民年龄较大，这尤其成问题。

参考资料