摘要：优先考虑产品可用性

关键词：产品，用户体验，可用性

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

所有人都打算生产出色的数字产品，但是很显然产品并不像我们想象的那样出色。我冒昧地猜想大多数人都熟悉视力，听力和行走障碍，但是PWD的种类繁多，每个人都有独特的需求。

12.6％的美国人有残疾，大约4,050万人。

还有：

3.6％有听力障碍

2.4％有视力障碍

5.1％有认知障碍

6.8％有行走障碍

2.6％生活不能自理

5.8％无法独立生活

当前，我们拥有一些出色的解决方案和工具，可以为听力，视力和行走障碍的用户创造无障碍的产品体验，并且每天都在改善。

但是认知障碍呢？大多数人可能没有意识到智力障碍，语言和学习困难，头部受伤，中风，阿尔茨海默氏病和痴呆。作为数字产品的生产者，我们如何了解其中一种残疾的生活？为此，我们需要在项目一开始就改变产品可用性。

可旋转的削皮器

旋转削皮器是可用性奇迹。

它具有宽大的手柄，即使在潮湿的情况下也不会打滑。

它的切割刀片可旋转，可以双手使用。

它具有内置的土豆挖眼孔！

旋转削皮器在设计时考虑了包容性。

制作简单，仅以服务用户的方式进行装饰，形式直观地体现其功能，使所有用户享有平等的使用体验，而无需进行其他更改。

OXO的目标很简单，那就是制造任何人都可以使用的削皮器。他们在设计原型时就牢记了这一目标，然后和用户一起进行了测试。这些用户的反馈为产品迭代奠定了基础。

数字化产品也应该像削皮器一样用途广泛-每个人都应该能够使用。

为什么对所有人都有好处

这些是在交叉路口切入路缘的坡道。您可能已经走过数千个，可能从未注意到它们。

1940年代，美国在密歇根州卡拉马祖首次进行了路边石块砍伐的试验，目的是帮助残疾退伍军人。每当您推婴儿车，骑自行车或使用手推车移动大件家居家电时，就会从这种令人愉快的坡道中受益。

对人行道进行这种调整，即使它是为少数人群而设计的，也使所有用户的生活更加轻松。如今，大多数人甚至都不会认为路缘石切割是一种可用性功能，只是好的设计。

大多数人忽视了通过改进当前问题进行创新的机会。每一家企业都可以成为卡拉马祖，您只需要寻找更多机会，而不是设法避免。可用性操作项看起来过于简单，以至于常常被忽略，但是实现这些项可以带来真正大胆的创新。

Matti Makkonen，Seppo Tiainen和Juhani Tapiol只是想为聋哑人使用诺基亚电话交流提供一种方法。他们设计的是SMS短信。下次收到短信文本时，请记住PWD（实际上是任何需要辅助体验的人）是产品用户增长的资产，而不是障碍。

如何改变

接触残疾用户的行为是第一步。如果不可能，那么IAAP在世界各地都有分会。理解残障用户的最佳方法是问他们，并在产品设计决策中加入他们的声音。产品是经过反复制作的：构建，测试，学习，重复，但是如果我们不包括那些以不同的方式体验世界的人的观点，那么我们就不能声称自己在学习或改变。

谁知道呢，您可能会发明下一个“短信”产品。

参考资料