摘要：大多数UX设计师都将DesignOps视为标准化流程，是支持设计师或扩展设计的一种方式。

关键词：UX设计，DesignOps，设计运维

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

设计运维（DesignOps）是一个相对较新的话题，实践者仍在积极定义它的含义以及它在组织内部的形成方式。

为了理解UX和设计社区中存在的DesignOps的心理模型，我们从设计人员和UX从业人员，还有设计管理人员中收集并分析了341个设计操作（DesignOps）定义。

如何收集？

整个2019年我们进行了三项工作收集定义：

• NN/g UX会议众包
• 用户认知映射会议
• 在线调查

NN/g UX会议众包

在启动DesignOps课程之前，我们在几个NN/g UX会议上设立了众包站，希望更好地理解人们对DesignOps的认识。众包站邀请与会者回答以下3个问题：

• 您的团队需要什么来优化，扩展和操作UX设计？
• 您是否熟悉“DesignOps”一词？
• 您如何定义DesignOps？

在DesignOps课程发布之后，我们停止了这种收集方法。因为我们不希望参加该课程的人简单地提交我们自己的定义。

用户认知映射会议

会议的主要重点是了解人们与DesignOps相关的组件（例如，工具，团队结构，活动），但我们也从参与者那里收集DesignOps定义。

在线调查

在线调查历时2个月，共有557位受访者。（并非所有受访者都提供了“DesignOps”的定义。）该调查包括两个可选的开放式问题：

• 用您自己的话说，什么是DesignOps？
• 您在设计和用户研究中遇到的最大挑战是什么？

如何分析DesignOps定义？

在收集的341个定义中，有31个未归入分析，原因是：

不熟悉（n = 20）：

• 老实说 我不清楚。
• 这不是我曾经使用或遇到的术语。

荒谬或过于含糊（n = 8）：

• 我每天做的事情
• 解决问题的方法

复制我们自己的DesignOps定义（n = 3）：

• 我采用了Kate Kaplan的定义：“DesignOps指的是人员，流程和工艺的编排和优化，以扩大设计的价值和规模影响。”

大多数定义都将DesignOps描述为达到特定目的的一种手段。

那么，DesignOps的重点是什么？大约80％的定义分为6类。从业人员认为，DesignOps的主要目的是：

• 标准化（27％）
• 启用和支持设计师（22％）
• 规模设计的影响力和影响力（12％）
• 提高生产力（8％）
• 启用对齐和协作（6％）
• 产生更高质量的工作（5％）

DesignOps：意图和心理模型

1.标准化（27％）

DesignOps最常被引用的目标是提供整体一致性，标准化或治理。此类别将DesignOps描述为：

• 定义，记录和优化交付设计的流程
• 为设计过程提供治理，规则或监督
• 跨团队标准化工具和方法

2.启用和支持设计师（22％）

• 减少了设计工作各个方面的摩擦，使设计师能够专注于设计
• 提供管理指导和支持
• 管理任务，工具和系统

3.规模设计的影响力和影响力（12％）

• 在组织内发展设计实践或学科
• 增加和系统化设计的可衡量影响力

4.提高生产率（8％）

使设计师能够更快地完成更多工作的一种方式。他们提到了速度，生产力和创造效率，以便提供更多输出。

5.团队协作（6％）

使团队保持一致并将设计集成到业务流程中的方法

6.更高质量的工作（5％）

这些答复指出，将质量更好的工作作为DesignOps的主要目的，通常引用活动或过程来为最终用户提供服务或提高产品的可用性。

哪种DesignOps心理模型是正确的？

所有的心理模型都是正确的。

DesignOps实践形式可以而且应该在不同组织之间看起来非常不同。DesignOps中包含许多组件，一个组织选择或传递的内容应取决于该组织的当前需求和最痛苦的痛点。随之而来的是，DesignOps具有许多可感知的价值，这取决于设计团队或组织专注于解决哪些问题，正如研究中所反映的那样。

思维模式都不正确

话虽如此，将DesignOps的价值缩小到一个单一的心理模型是有风险的。团队需求将随着时间而变化，DesignOps的实践也应如此。与其将DesignOps仅仅视为管理设计团队，处理管理任务或更糟糕的是使设计师更快地完成更多工作的一种方式，不如将DesignOps视为一种整体，灵活的实践，其目标和活动会随着时间的推移而变化。满足企业及其员工的需求。

许多设计师不了解DesignOps

在557个调查受访者中，只有314个回答了问题：“用您自己的话说，什么是DesignOps？”

因此，我们可能得出的结论是，只有略多于一半的调查受访者（51％，即557个中的283个）对DesignOps有足够的了解，能够做出适当的回应。这个事实似乎表明，尽管我们社区越来越关注DesignOps，但对于许多人来说，它仍然不是一个具体的概念，它仍然是一个新兴领域。

结论

这项研究表明，从业人员通常会从DesignOps所认为的交付价值方面来考虑。DesignOps的三大感知价值是：

• 标准化以及优化设计流程
• 启用和支持设计师
• 提高设计生产率

参考资料