摘要：UX设计激发用户行为指南

关键词：UX设计，心理学，用户行为

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本文首发于UED观察 

动机是行动的能量

数字产品使用行为技术和观念影响用户行为。

想象一下以下情况：

你正在跑马拉松，累了，腿沉，疲劳加剧，你感觉自己坚持不下去了。

突然，比赛终点线出现在地平线上，你现在产生了一种内在能量，可以加快步伐冲向终点。

这是一种心理现象，称为动机。动机是人类自我或环境中的动力或需求，以及对变化的渴望。

全人类都有寻求愉悦和避免痛苦的动力。寻求希望，避免恐惧；最后，寻求社会认可并避免拒绝。

动机可以定义为两种基本类型：

• 外在的-世界上存在的一切，
• 内在的-来自自我。

外在动机

我们在社会中寻求改变或寻求回报的愿望被称为外部动机。

当人类行为受到外部因素驱动时，就会产生外在动机

外在动机引导人类行为获得外部奖励。人类寻求和获得奖章，证书和金钱等有形物品，同时也会调整自己的行为来获得社会称赞、认可和名望。

并非所有的动机都是积极的。恐惧也是一种巨大的动机，会影响人类的行为。例如，当人们担心失业时，可能会更加努力工作。

内在动机

没有明显外部奖励的行动被称为内在动机。当我们做一些有趣而愉快的事情时，就会发生这种情况。例如，读书，玩游戏或学习新技能自然很满足。

内在动力来自自我，并引导我们的行为满足不同的需求。我们的动机始于生理需要，例如水，食物和住所。在满足基本需求的前提下，我们希望发挥自己的潜力并做到最好（最高水平的需求：自我实现）。

数字产品设计如何激发用户行为？

银行，游戏，教育，零售和其他行业的公司采用不同的技术来激发消费者对数字产品的参与。

免费增值

免费增值模式是一种定价策略，通过该策略可以让用户为产品的特殊服务付费。

在游戏中，玩家通常被迫花费大量金钱来获取新的游戏资源或专有内容，通常是为了更快地变强或缩短游戏时间。

在Supercell的免费游戏“部落冲突”中，玩家可以选择购买额外的物品，例如绿色宝石，这是一种高级货币，可以兑换游戏道具，例如部队和建筑物。

当玩家需要快速获取新资源或完成升级时，他们更有可能购买宝石。通过这样做，他们可以更快地赢得战斗，打入更高等级的联赛。

当玩家通过击败其他对手或进入联赛时，他们会发现自己的成就令人难以置信。积极的结果可以帮助玩家建立自尊心，并激发玩家进行更多的游戏内购行为。

游戏化

游戏化是指通过采用游戏的特征和机制来使产品更加有趣和引人入胜。其概念是通过激励人们获得切实的奖励，例如积分，里程碑，徽章和排行榜来吸引他们。

尽管游戏化主要是外在的，但通过表现出小小的进步迹象和不断的赞美，可以帮助用户建立信心，激发内在动机，以争取更大的成功或成为最好的自己。

积分系统

积分系统和会员系统已经存在很长时间了，用于提高品牌参与度和消费频率。消费者投入更多的个人信息或金钱来获得奖励。

仅仅靠外在的奖励就难以维持关系，这就是为什么许多忠诚度计划已经存在或消失的原因。要获得更长久的忠诚度，就需要强有力的CRM策略，以充分利用人们的需求，思想，情感和情感。

社会证明

人们可以根据他人的行为来适应自己的行为。例如，我们可能选择在某家餐厅用餐，因为这是朋友推荐的。

口碑传播是影响用户决策的最有效方法之一。

预订网站通过显示其他用户的行为来激发消费者行为。

例如，你可能会看到一条消息显示在旅馆列表上，“有18个人正在查看该旅馆”，甚至“仅剩1个房间”；后者无疑会增加一种稀缺效应，即用户认为稀缺的东西价值很高，从而提高订单转化率。

他人的评分和意见也会对我们的决策过程产生重大影响。例如，Tripadvisor上的五星级评级可以使我们对酒店的质量和价值有一个即时的印象。但是，与酒店老板会告诉你的内容相比，用户更愿意相信其他用户的个人评论。

目标设定

在设定目标时，人们会更加努力地工作，并且表现更好。电子学习产品特别采用这种理论来帮助学生满足他们在进步和实现个人目标方面的内在需求。

提供在线课程的教育服务采用目标设定来激发用户行为。例如，每次学生登录都会看到显示进度的仪表板。

参考资料