摘要：新冠疫情下零售行业应该如何应对？

关键词：病毒，疫情，隔离，零售行业

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线下零售行业的3重打击

新冠疫情下电子商务增长了40%，同比增长108%，而线下零售行业销售额下降了40-60%。

这是对线下零售行业的3重打击：

• 消费者行为改变
• 消费者信心降低
• 店内流量大幅度减少

福布斯新闻：2003年中国SARS流行期间如何刺激了电子商务发展，以及京东和阿里巴巴的成功。

线下零售商应该怎么办？

始终为用户提高价值

• 消费者因为疫情无法出门，是否可以增加外卖和配送服务？
• 消费者因为疫情失业，暂时无钱消费，是否可以增加免息分期付款服务？

消费习惯永久变化

由于消费者无法去线下消费，因此提供网上下单和配送服务的大型超市和生鲜App下载量大增。消费者在线下单的习惯大概率会在疫情之后保留。

线下零售商应该根据自己的实际情况，积极使用电子商务工具建立自己的在线销售渠道和配送服务。

全渠道营销和数字化新零售

线下零售商应该构建真正的“全渠道”营销和数字化新零售，为员工“赋能”。淘宝直播，微信朋友圈，抖音短视频用起来。