摘要：本文介绍了有关远程用户研究，UX研讨会，演示文稿以及协作指南。

关键词：UX设计师，远程工作

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本文首发于UED观察 

题图：Moose Photos

我们知道与远程相比，面对面交流有很多好处，更容易建立信任和融洽关系。但是，我们不能总是进行面对面的UX设计活动。由于预算、时间、旅行限制或其他无法预料的情况发生，使面对面变得不可能，负担不起，甚至不安全。在这些情况下，远程会议可以提供巨大的价值。

此外，无论在什么情况下，远程UX会话都具有许多面对面会话无法提供的优点：

• 项目资金的灵活性：远程会议降低了差旅费用。
• 增加包容性：远程会议不再受限于地理位置。对于用户研究，这意味着更多在本地没有访问权限的参与者。对于UX研讨会和演示，这意味着非本地的同事也可以轻松参加，并且可以允许更多人参加。（但这并不意味着每个人都应该参加，继续限制参与角色。）
• 与会者的便利：参与者可能更愿意参加不需要离开办公室或家的远程会议。他们可以节省通勤时间，并在自己熟悉的环境中参与。远程协作可以使参与者按自己的时间表完成任务。

远程UX工作可以成为许多项目挑战有用的解决方案。

1、远程用户研究

通常，我们建议尽可能进行面对面可用性测试和用户访谈。捕捉和阅读用户的肢体语言，识别出适当的对话是探究后续问题的关键。但是，远程测试胜于没有测试。

远程用户研究提示

• 练习使用该技术：即使你熟悉将要使用的工具，也要与同事或朋友一起进行练习。特别是对于远程无节制的会话，请确保参与者了解如何使用工具，以及完成任务的说明。计划与几个用户进行测试，以便你可以在启动研究前根据需要调整技术。
• 招募更多用户：远程用户测试可能会由于防火墙或其他技术原因导致参与者无法完成测试，你可能需要招募比预期更多的测试用户。
• 预备技术挑战：可能会发生技术事故。让测试用户不要惊慌，准备好测试数据备份计划。
• 提供说明：如果技术工具很复杂，或者用户将在较长时间内对其进行设置和使用，请创建特定的功能使用文档。例如，对于使用共享Evernote笔记本进行的数字日记研究，我们为参与者提供了有关如何设置和使用Evernote的详细文档。
• 调整同意书：如果你要在远程测试时记录参与者的脸，声音或屏幕，请更新用户同意书确保每个项目都获得了用户明确的许可。如果你打算邀请其他研究人员参加会议，或者在会后分析期间要共享录音，请征得这些项目的同意。

2、远程用户研究工具

• 远程录屏工具：诸如Lookback，dscout和Userbrain之类的工具可帮助你从视频记录中获取定性见解，并从用户那里获得有效的数据。Koncept App和Maze等工具可捕获定量指标，例如花费的时间和成功率。许多平台都具有定性和定量功能，例如UserZoom和UserTesting。（请确保根据需要检查这些工具是否适合移动应用程序。）
• 远程会议工具：任何具有屏幕共享，通话记录和能够提前安排会议功能的视频会议工具都可以满足大多数团队的需求。常用的有Zoom，GoToMeeting和Google Hangouts Meet。（优先考虑不需要参与者下载任何东西即可加入会议的工具。）

参考资料