2020年新职位:人工智能AI虚拟助手对话设计师

2020年新职位:人工智能AI虚拟助手对话设计师

全文共1360字,阅读大约需要4分钟。


本文首发于UED观察 


摘要:2020年新职位:人工智能AI虚拟助手对话设计师

关键词:2020,AI,人工智能,对话设计师

首款可以在任何手机上安装的Siri虚拟助手(美国苹果公司设计开发),使用户与设备的交互方式发生了突破性的变革。其他公司纷纷效仿,例如Google Assistant,亚马逊Alexa和微软Cortana。

如何使虚拟助手的交谈风格更人性化是一项艰巨的工作。通过对话设计,使用户感觉尽可能的自然,并通过减少点击次数完成更多的任务。

对话设计原则

对话本质上基于社交和上下文场景,通过对话设计使虚拟助手符合人类的对话习惯。对话设计师需要教AI学习人类的对话习惯,而不是让用户迁就虚拟助手。

对话设计有3大原则:

1、合作原则

1967年英国语言学家Paul Grice首次提出了会话中的“合作原则”。Grice认为,在人际交流过程中,我们都有意无意地遵循着这个原则,从而达到互相合作的目的。

  • 1、质量准则,即说话者所说的话语要保持真实,不要说虚假、缺少证据的话语;
  • 2、数量准则,即说话者的话语应正好满足而非多于或少于交际所需信息;
  • 3、关系准则,即说话者的话语要与当前交际话题相关联;
  • 4、方式准则,即说话者的话语要避免晦涩、歧义,要简练有序。

2、转向

在现实中,人们使用问题或肢体语言,表示何时应该转换对话主题。目前虚拟助手不了解这些微妙的社交线索。所以设计师在设计对话时,需要明确的解决这个问题。

3、上下文环境

积极关注用户所处的环境以及他们的对话类型。

对话设计Tips

  • 1、定义使用产品的用户角色
  • 2、从示例对话开始设计,示例对话可以帮助你发现更多案例和对话逻辑。不要只是写,还应该大声的说出来。
  • 3、使用TTS引擎通过音频输出对话并测试和迭代。
  • 4、思考跨平台语音交互,记住屏幕只是对话状态的输出形式。
  • 5、对话设计可以长期使用。与用户的第二次对话可能和第一次不同,第三次对话可能和第二次不同,虚拟助手应该记住用户,并在对话中反应出来。

对话设计师需要具备的知识

对话设计者必须具备语音用户界面设计,交互设计,视觉设计,动作设计和用户体验设计的相关知识,这些知识共同构成对话设计。“对话设计师”是AI时代的新工作。

对话设计师通过设计清晰,激励性的AI对话,可以帮助任何企业提高产品销量。

对话设计师可以参与的项目

聊天机器人

聊天机器人的成功取决于对话如何计划,设计以及是否能够正确地实现用户目标。

虚拟助手

对话设计师的下一个项目包括Google,Apple和Amazon等公司的虚拟助手。它们与产品紧密集成,同时还为用户提供与第三方产品一起使用的灵活性。虚拟助手可以做很多事情,包括:

  • 设置闹钟
  • 播报天气
  • 预订行程
  • 提醒做某些事情
  • 播报游戏成绩
  • 预订电影票
  • ……

虚拟助手广泛存在于手机,平板电脑,扬声器,媒体播放器,冰箱等智能家居设备中。

对话设计资源

Google对话设计指南[1]

Google《对话设计指南》提供与Google Assistant自然对话的设计指南和原则。网站对对话设计进行了介绍,并提供设计过程中每个步骤的详细信息,并附带示例和使用场景。

开发人员对话设计指南[2]

开发人员对话设计指南为程序员提供了深入的信息,以便他们可以使用工具和SDK创建AI对话。

[3]

参考资料

[1]

Google对话设计指南: https://designguidelines.withgoogle.com/conversation/conversation-design/welcome.html#

[2]

开发人员对话设计指南: https://developers.google.com/assistant/actions/design

[3]

what-is-a-conversation-designer-and-why-will-the-role-grow-in-2020: https://uxdesign.cc/what-is-a-conversation-designer-and-why-will-the-role-grow-in-2020-a6d6210af28e


Author: pixel32