Booking.com提高用户订单转化率的套路

摘要：Booking.com提高用户订单转化率^[1]的套路

关键词：Booking，订单，转化率，心理学

1、故意营造稀缺性

稀缺的东西更有价值。如果用户不对稀缺的产品采取行动，就有可能丢失它。

向用户显示无法下单的酒店是没有意义的，从可用性的角度来看，这些售完的酒店根本不应该存在于搜索结果列表中，它的唯一目的就是让用户感觉自己错过了一些很棒的酒店，故意营造稀缺性。

紧接着网站会使用红色的小字，刺激用户，再不预定就没了。

Booking对于网页文案进行了A/B测试，当显示为仅剩5-6间时，用户预订转化率最高。

2、损失厌恶+用户承诺

网站使用绿色小字提醒用户预订酒店可以免费取消，无需订金，提高预订转化率，没有风险赶紧预订，再不预订就没了。

免费可以使用户放心预订，而无需担心订不到房间。用户预订产生了用户承诺，只要下单了，极少概率的用户会取消订单。

3、羊群效应

Booking对酒店的评分没有负面评价：卓越–很棒–很好–很好–评分。

在每个酒店详情页面上，都会显示正面的用户评价。不管总体评分有多差，该评论永远都是一个不错的评价。

参考资料