什么是语音用户界面VUI？怎么设计？

摘要：语音用户界面VUI是什么？VUI为什么重要？怎样设计VUI？

关键词：语音用户界面，VUI

什么是语音用户界面VUI^[1]？

VUI允许用户使用语音与系统进行交互。

VUI为什么重要？

人类通常通过说话与周围的人互动。在许多情况下，语音是与他人互动最直接最有效的方法。

VUI交互特点

• 语音可以传达情感和个性。语音会立即引起人类的情感反应，并提供最丰富的信息，例如语气和意图。
• 语音可以改善可访问性。不仅适用于视力障碍者或运动障碍者，而且还可以增强日常互动。
• 由于交互的不可预测性，语音具有类似于游戏的交互质量。很多用户喜欢问问题，并期待AI的回答。

怎样设计VUI？

设计VUI之前，首先需要了解：

• 语音基于平坦的信息层次结构，VUI将所有菜单选项存储在一个层级上。用户要求立即提供所需要的信息和内容，而在可视界面中，用户必须从多个位置移动才能找到需要的内容。举例：用户可以用语音要求系统播放特定的歌曲；而在音乐网站上，用户需要多次点击才能播放特定的歌曲。
• 使用语音命令完成特定的操作非常方便，例如，将事件添加到Google日历。
• 可视界面非常适合一次显示大量信息，从而减少用户的认知负担。例如在预定机票时，用户一目了然地看到时间，价格，时长和航班，这比等待语音播报所有信息要快的多。

不过VUI与传统的可视化UI并不是竞争关系，设计师可以将两种交互方式完美的组合在一起使用，提供出色的用户体验，这被称为多模式交互。

无论设计UI还是VUI，都需要考虑以下几点：

• 服务在哪里使用？

• 用户是谁？

• 用户使用界面做什么？

• 在什么设备上？

VUI用户画像

我们已经知道定义用户画像的重要意义。用户画像通常包括姓名，人口统计学，用户目标，用户需求，用户动机，用户痛点，设备和相关技术信息。

VUI还需要额外考虑：

在设计语音时，除此信息外，还必须包括环境因素：

• 使用场景中的背景噪声/系统响应语音的距离
• 用户隐私等级
• 了解用户（国籍、年龄、文化、教育水平等）通常如何进行语音交互，设计能够理解用户意图的语音识别引擎。
• 用户将在何时何地与系统进行语音交互？考虑用户的其他感官正在做什么？

VUI系统角色

由于UI界面中的颜色、字体和样式都是品牌标识的一部分，因此语音交互设备背后的声音也是品牌和产品的一部分。VUI系统角色应该是用户喜欢与之互动的角色。要创建VUI系统角色，需要关注一个人说话方式的所有因素：口音、声音属性（男女老幼），语气和语言风格。

额外思考

• 有语言障碍的人如何使用语音交互？
• VUI能否响应不同语言？目前非英语母语的人进行语音交互，系统还无法100％地理解。
• 用户如何看待男声和女声？用户喜欢什么口音？
• VUI技术的安全性如何？我们怎样识别是在和真人还是语音助手交谈？

参考资料