用户工作记忆和外部存储器

摘要：人类工作记忆^[1]保存与当前任务有关的信息；当任务太困难时，用户应该能够将一些记忆负担转移到外部存储器。

关键词：记忆，心理学，人机交互，可用性

当用户使用网站或其他应用时，常见的麻烦是忘记了上一步的操作信息。这不是因为用户健忘，也不是因为缺乏注意力-而是用户界面要求用户将工作记忆储存在大脑无法承受的范围内。

假设有人要求你记住数字353和489。你会怎么做？有些人可能会将数字排成一行，其他人可能将其中一个数字转换为“简单”数字（例如300或500），然后将其添加到另一个数字中（例如然后从353中减去11，489加上11，得到342 + 500）。

无论采用什么方法，记忆任务都具有挑战性。为了解决这个问题，我们必须保留很多信息：不仅要添加数字，还包括添加的加减法。记忆任务很困难，因为它加重了我们的工作记忆负担。

人类的工作记忆可以被概念化为缓冲或暂存器（大脑的内存），大脑中可以存储与当前任务相关的信息。

大脑的工作暂存器容量有限，可以理解为多个记忆插槽。如果一项任务需要保存很多信息，就需要释放一些已占用的插槽为增加的信息腾出空间。结果，我们可能需要更长的时间来完成任务。

短期记忆

工作记忆和短期记忆是相关的，甚至在心理学上，有时可以互换使用。从技术上讲，它们是完全不同的。工作记忆的概念是面向任务的：可以将其视为不同过程（例如，感知，注意力，记忆）之间的“接口”，所有这些过程都隶属于较大的任务。

相反，短期记忆只是代表大脑记忆过程，它使我们能够在短时间内存储信息（例如单词，句子，概念）。最著名的是，它与分块相关联-代表短期记忆的近似容量，基于乔治·米勒在1958年所做的研究，人类可以在短时间内记住大约7个“大块”的信息。

工作记忆和用户体验

在用户体验领域中，与工作记忆紧密相关是认知负荷概念。如果一项任务引起很高的认知负担，通常意味着它会给工作记忆带来沉重负担。通常认为那些加重用户工作记忆的任务很难；因此，为了提高用户体验，设计师必须确保用户的工作记忆不会过载。

通常的设计方法是减少用户工作记忆负担。换句话说，确保用户可以轻松访问任务所需的所有信息，而不需要记忆。

外部储存器

好记性不如烂笔头，现实中我们会借助纸和笔来辅助记忆。外部存储器指允许用户保存和访问任务所需信息的任何工具或UI功能。

手机是外部存储器-如果人们忘记了某些内容，他们可以打开手机重新阅读信息。由于手机屏幕比较小，要达到和大屏幕同样的理解水平，可能需要花费更多时间。

比较表格之类的工具也是外部存储器的一种形式，它们使用户可以选择一组感兴趣的项目，并在一个易于查看的表格中明确比较不同项目的优缺点。

有时用户创建自己的外部存储器。例如，我们可以使用电子表格，文件或网络笔记来跟踪感兴趣的主题，并阅读文章。

进行在线购物时，许多用户会将目标候选商品保存在购物车中，最后再决定购买哪几个。

千禧一代喜欢在不同的浏览器选项卡中打开网页，以满足来回查看的需要。

这些都是用户行为，它们会创建某种形式的外部储存器，帮助用户应对具有较高工作记忆需求的任务。

结论

不同的任务有不同的工作记忆要求。UX设计师必须了解用户在完成任务时需要记忆哪些信息，并提供充当外部存储器的UI功能，帮助用户减轻记忆负担并更快地完成任务。

参考资料