决策框架：认知偏见也会影响UX设计师

摘要：UX设计师也会收到认知偏见的影响，从不同角度描述问题会影响你的设计选择。

关键词：UX设计师、认知偏见、设计过程、心理学

推动用户决策的相同心理学原理也会影响设计师做出的选择—毕竟，设计师也是人。

UX设计决策尤其容易受到决策框架认知偏见的影响。

框架是指描述想法，问题或决定的上下文内容。框架通过强调（或忽略）某种情况来影响我们的选择和结论。

构架是心理学中众所周知的现象。心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特维尔斯基（Amos Tversky）探索了决策框架的影响，发现完全相同的信息可以得出相反的结论，具体取决于提出问题的框架。

例如，描述为“折扣”的价格比没有“折扣”标签的价格能够吸引更多的买家。从解释研究结果到选择设计方案，构架偏见会影响到UX设计过程的各个方面。

框架偏见影响设计选择

假设你正在设计一个网站的搜索功能，完成了20个用户的搜索可用性测试。

任务结果可以用两种不同的方式来陈述：

A：20个用户中有4人找不到网站的搜索功能。B：20个用户中有16人找到了网站的搜索功能。

从逻辑上讲，这两个语句描述的结果完全相同，这是一个客观的数据。但是，如果你像大多数人一样，根据使用的措词，得出的结论可能会大不相同。

我在网上进行了测试，共有1037名UX设计专业人士参与，随机分配参与者查看研究结果的不同版本：50%看到否定版本，50%看到肯定版本。

所有人都被提问：“是否应该重新设计网站的搜索功能？”

如下表所示，看到肯定版本的参与者只有39％支持重新设计，但是看到否定版本的参与者有51％支持重新设计-比肯定版本增加了30.7％。

在现实中，这个问题没有“正确”答案。这是一个判断，最好的答案可能受多种因素影响，例如网站的类型，搜索功能的总体重要性以及实施成本等。由于我们的测试没有提供更多信息，因此从技术上讲“我不确定”是最好的答案，只有一小部分UX设计师承认他们不知道答案，这令人不安。

研究结果表述是可能产生框架效应的一个明显例子。但是这种偏见也会以微妙的方式影响设计选择。例如：

• 仅考虑现有用户而不考虑潜在用户，可能会忽略扩大用户规模的机会。
• 过于具体的框架会提出诸如“我们应该制作网站的自适应以更好地支持某些任务”之类的问题，但这些框架可能忽略了其他重要的因素，例如移动优先设计的潜在搜索排名优势。

消除框架偏见

构架是决策的必要部分。完全消除框架是不可能的，因为如果没有上下文，将无法比较选项。

诀窍是要了解你的决策框架，以免不知不觉忽略了重要信息。以下3种策略可以帮助你最大程度地减少框架偏见的影响：

• 1、控制冲动马上做出判断。快速行动是OK的，但是应该花时间思考整个上下文，产生更准确和有意义的决策框架。在我们的示例中，请考虑测试和运行可用性研究所花费的时间。花更多的时间思考结果，将大大提高总投资的ROI。
• 2、在做出决定之前，请尝试收集更多背景信息。就像那些承认自己不确定答案的UX设计师—当你没有足够的数据来做出明智选择时，请勇于承认。然后考虑如何进一步了解情况。
• 3、尝试以相反的角度或从不同的角度重申问题。只需花费几秒钟即可简单地将数据从成功率转换为失败率，或者不仅仅考虑失败百分比，而是要考虑受影响的实际人数，这是检查你的意见是否受到框架偏见的快速方法。

原文作者：Kathryn Whitenton 

原文链接：https://www.nngroup.com/articles/decision-framing-cognitive-bias-ux-pros/