用户感知价值对界面设计的影响

Miriam Espacio

用户感知价值^[1]是用户期望使用产品所带来的收益。用户感知价值越高越可能使用产品。

虽然人们都知道不能“以貌取人”，但是绝大多数人都会根据第一印象来判断产品所包含的价值或服务。

感知价值和感知成本

根据信息搜寻理论，人们在网络上的行为就像野生动物：他们根据获取食物（信息）的感知成本（努力）来评估网站的感知价值。在网络上，获取信息是有交互成本的。因此，人们通过权衡网站可能带来的价值和与交互成本，得出停留在网站上的预期效用。

通过提高网站的可用性降低交互成本，从而提高预期实用性。但是请记住，对交互成本（即用户对使用该网站的难度评估）的感知与实际交互成本（即，使用该站点所需的实际工作量）几乎一样重要：感知成本驱动着对该站点预期效用的初步评估。因此，为了说服人们坚持并深入浏览网站，准确反映信息的质量并传达易用性非常重要。如果用户认为该网站不值得花时间和精力，那么他们没有理由留下来。

什么会影响感知价值？

有很多因素会影响感知价值。其中一些与用户界面有关，而另一些与市场营销，品牌认知度或公司的特定产品有关。例如，如果用户没有选择，那么即使在线提供信用卡的银行界面很差，用户仍然会使用该网站。或者，如果用户所有的朋友都使用某个社交网络，则无论该网站或应用是否产生积极的第一印象，用户都会为其赋予更高的感知价值。

现实中，我们经常根据店面来评估商店的价值：在橱窗中展示许多商品的商店，可能暗示价格便宜且质量较低，而在橱窗中展示少量商品则可能暗示排他性和更高的价值。（此评估与人们的稀缺性偏见有关。）

在网络上，视觉特征（例如页面上的内容或图形元素的数量，照片的质量、主题以及设计中使用的颜色）往往会对网站的整体感觉产生最大影响。

就像实体店面一样，混乱的网页会降低用户的感知价值。混乱的内容表明缺乏对细节的关注，或者由于光环效应，人们无法将信息提炼成有意义的摘要。

最重要的一点是，网站的初始感知实际上必须与业务相匹配-并非每个网站都需要努力营造出奢华和精致的感知，因为对一个用户有价值的东西可能与另一个用户完全不同。

Tiger air网站鲜艳的色彩和密集的交易暗示的“旅行预算”价值非常有效，因为该公司的价值主张是低价，而不是出色的服务。如果乘坐Tiger air的航班比看上去高端的新加坡航空的更贵，那么用户可能就不会购买，因为这种差异与网站设计所设定的期望值不符。另一方面，关心服务的用户会喜欢新加坡航空的精致设计，而不喜欢Tiger air的可爱设计。

感知就是现实

用户对网站的最初印象在感知价值中起着重要作用，决定用户是否会使用网站。决定使用网站上的用户将从第一印象的角度查看所遇到的一切。你可以通过确保网站传达正确的消息并具有良好的可用性来提高其预期的实用性（也就是说，只需很少的精力即可与之交互）。

参考资料