将互惠原则应用于产品设计赢得用户信任与互动

互惠原则^[1]是社会心理学的基本定律之一：在许多情况下，我们会回馈从他人那里得到的好处。换句话说，如果约翰帮你一个忙，你很可能将回馈给他。

互惠原则的起源假设：在一群原始人中，具有良好行为表现和合作的人更不可能成为敌人，因此更有可能生存并传承基因。这种解释没有得到科学家的普遍认可，因为它假设人们会随着时间的流逝而行为一致，也就是说，它假定一种合作行为会预示着进一步的合作行为。

互惠原则在各种情况下都有效；企业将其用于广告，营销和宣传。例如已有实验证明，免费样品或试吃会鼓励人们购买产品，因为他们认为必须回报免费获得东西的好处。

具体操作很简单：在向用户索要任何东西之前，先给他们一些东西。

免费提供信息

免费信息是现实世界中免费样品的数字形式，是互惠原则在网络上的应用。这就是新闻通讯，社交媒体以及诸如此类的文章在许多公司中受欢迎的原因-正如我们自己的研究所证明的那样，用户在消费有益信息时会喜欢这些信息源。这些用户更有可能与信息源开展业务互惠互利。

手机应用

应用程序应该专注于使用户轻松上手产品，一旦用户在应用程序中找到使用价值，他们将更有可能信任产品并接受任何形式的请求来回报产品开发者。

例如，在下载应用程序后，iOS用户会收到一个警告框，提示他们接受推送通知。不要这么做！用户不知道他们是否喜欢该应用程序，是否会使用该应用程序，要求他们接受推送的通知实在太多了，在此阶段，用户的第一反应通常是“拒绝”。用户首先需要与该应用程序建立关系，然后再决定可以是否开启推送通知。

参考资料