UX设计师的产品思维

作者：Nikkel Blaase^[1]

在思考用户体验时，我们通常会想到一种简单、美观、易于使用的产品功能，从而使用户的生活更轻松。实际上，功能只是产品的一小部分，它们只是产品要解决的用户问题许多解决方案中的其中之一。产品思维意味着对特定用户的需求，要完成的工作，目标和收入进行思考。

思考产品而不是功能

核心用户体验不是一组功能；实际上，这是用户使用产品的原因。Uber的核心用户体验是随时随地乘坐出租车。倒计时显示出租车的确切到达时间，这是扩展这种体验的功能。但是，无论功能如何，Uber都能正常使用。

另一方面，如果没有产品，倒数计功能就无法存在。功能和产品之间存在单向相互关系：没有产品，功能就无法存在。这就是为什么设计师应该首先考虑产品的原因。

发现真正的问题

产品具有核心用户体验，这是产品存在的原因。它满足了人们的需求或解决了他们遇到的问题。这样，它就变得有意义并提供价值。如果问题不存在，或者解决方案不适合该问题，则该产品将变得毫无意义，并且人们不会使用该产品。

那么，我们如何确定解决一个实际问题呢？我们不能100％确定，但是我们可以通过观察和与人们交谈来最大程度地降低风险。因此，发现问题并建立客户真正想要的解决方案。

“知道他们想要什么不是用户的工作” – Steve Jobs

例如，克莱·克里斯滕森（Clay Christensen）曾试图提高奶昔的销量。他使它们更甜，并提供不同的口味，稍微增加杯子的尺寸。毫无用处。直到他开始观察那些购买奶昔的顾客，他发现顾客购买奶昔实际上是为了减少早上乘车去上班的乏味。

奶昔是一种浓稠的饮料，比任何其他饮料都能持续更长的时间，并且可以填饱肚子。但是用户对此一无所知。最后，克里斯滕森（Christensen）提出了使奶昔更浓的解决方案，这导致了销量的增加。

思考产品并创建合适的功能

对产品进行思考有助于构建合适的功能。通过定义产品要解决的问题，它回答了“为什么我们要制造此产品？”的问题。定义目标用户“谁有这些问题？”，并定义解决方案“我们如何做到这一点？”，将为创建新功能提供足够的指导。设定目标将有助于衡量此功能的成功程度。

正确的解决方案

用户问题的解决方案定义了产品的核心用户体验。具体功能扩展这种体验并支持核心体验，但是不能替代核心体验。交互设计和视觉设计可以使产品美观，易于使用，令人愉悦或使其在竞争中脱颖而出，尽管它不能使产品有意义。这是正确的问题解决方案对产品成功至关重要的原因。

定义产品

在考虑产品时，UX设计人员应该首先能够回答以下问题：要解决什么问题？（用户问题）。为谁做这件事？（目标观众）。为什么要这样做呢？。如何做到这一点（策略），要实现什么目标？（目标）。只有这样，才能思考我们到底在做什么（功能）。

产品思维的力量

产品思考使设计师具有构建合适功能的优势。它有助于了解整个产品的用户体验。它可以确保设计人员解决实际的用户问题，从而降低产品失败的风险。

“做一个功能很容易，为用户添加合适的功能则具有挑战性”

产品思维使UX设计人员能够提出正确的问题，构建正确的功能并更有效地与团队成员进行沟通。它使设计师在添加新功能前可以说“不”。每当要增加新功能或有人对新产品有想法时，设计师都可以在画线框或制作布局之前提出问题：“它适合产品吗？” –“它为真正的用户服务吗？” –“用户想要还是需要它？”

参考资料