摘要：用户体验设计的第一条规则是：不要听用户的话，您必须注意人们的实际行为。
关键词：用户体验，用户需求，用户行为

不要听用户的话用户体验设计的第一条规则是：不要听用户的话。或者更准确的说，不要去做那些用户让你去做的事情。

原因是用户不是设计师。
他们不知道设计交互界面的最佳方式。
所以你问用户，他们想要什么？他们只会想到很多他们已经知道的东西。甚至，用户想要一个对他们而言很差的设计。
用户能做的就是使用产品用户只能做一件事情，就是使用产品。
你可以观察用户如何使用产品，观察产品是好用还是难用，如果你的目标用户无法使用产品，这并不是因为他们需要多尝试几次，或接受更多训练。
这是因为你的设计太难用了。
你必须观察用户怎样实际使用你的产品。不能只给用户一些截图然后提问，他们是否想用这个产品。人们无法只通过看一个设计来预测它是否管用。
他们可能说：看起来很棒，会对我非常有帮助。但是这代表不了什么。
无数的失败产品都是由于：基于某个类型的用户反馈设计的。如果人们在没有使用产品的情况下发表评论，这就不是真的反馈。
换句话说，这只是猜测。
观察用户的真实行为人们并不擅长在尝试之前，想象一个交互界面的质量如何。相反，用户的主观满意度分数和交互界面的客观可用性评分之间的相关系数是0.53。

人们确实喜欢那些可用性更好的网站。如果用户喜欢一个东西，它更有可能确实更好。但是这个相关系数的前提是，用户在网站上进行了真正的任务之后，给出的主观满意度评分。
这就又回到了我们需要观察用户如何使用产品。
不要根据用户的反馈来做设计决策，你必须观察用户行为，来得到有效的洞见，从而使你的产品有更好的用户体验，获得更大的商业成功。
完。