1、调整期望

在专注于留存用户之前，必须了解相关用户是否适合您的产品。试图留住没有看到产品价值的用户没有任何意义。您采取的任何措施都会延长用户使用产品的时间，但是如果用户不合适，则他/她将不可避免地停止使用产品。

此外，您应使产品的理想用户资料和角色与公司与用户联系的所有领域保持一致。这将防止获取与公司战略不符的用户，避免“一时冲动”购买/订阅以及压制不负责任的承诺。

2、良好的第一印象

在担心留住用户之前要考虑的另一点是，要确保用户知道您的产品。很大一部分早期用户流失的原因是，用户无法看到产品的价值。确保用户已被激活减少了过早取消的次数。

在与用户的第一次交互中，没有必要全部介绍整个产品，而是应该创建一个良好的入门过程，以便客户可以在试用期内看到产品的价值。

在第一个基础级别上，必须执行任何数字产品有义务执行的任务：为客户带来成功。看起来似乎很明显，但是许多产品无法提供所需的结果或不适当的体验。公司必须采取的努力是确保用户可以顺利完成购买产品所要做的操作。

用户不仅必须成功，而且还必须拥有最好的体验。

此外，您需要保证产品的重复使用。如果用户仅偶尔使用您的产品，则用户停止使用该产品的机会要大得多。通过探索新方法为用户提供更多价值，减少偶尔使用。

最后，必须鼓励所有用户使用您的产品。如果该产品不能解决所有用户的痛苦，那么在市场上出现满足更多需求其他产品的风险就更大。重新确认所有用户获得的价值是否足以留存用户。这可以通过使用户与众不同并确保每个人都经常使用该工具的操作来完成。

除了向用户提供最佳解决方案以保留它以外，还能做些什么？在第二个层面上，我们必须增加对导致用户流失原因的认识。至少，您需要交付一个好的产品，之后，您需要确保该产品与竞争对手的关联度如何。

第一步是记录和跟踪用户离开的原因以形成历史基础。动机不得过于笼统或过于细化，它们应与插入产品的细分市场保持一致，并且必须能够进行分类以进行进一步分析。继续检查是否有更高的原因，哪些原因可以解决（例如产品故障），哪些原因不能解决（例如市场状况），并细分最容易导致这些取消原因的用户类型。

深入了解用户的旅程，以了解该产品在哪里有帮助，在哪里没有帮助，这也是至关重要的。您的产品没有义务满足所有客户的需求（产品越专业，就越容易融入用户的生活）。但是，通过识别“边缘”痛点，这些痛点与您的产品的实际情况非常接近，但是没有解决这些问题的功能，您可以总结完善产品。花时间了解这些痛点。

另一种简单的提高知名度的方法是倾听用户的声音。

我已经在使用户获得优化的体验，并且我积极地采取行动避免用户离开。我可以采取进一步的行动来留住更多用户吗？我们可以预测哪些用户行为最有可能流失。

首先拥有良好的健康评分系统。此度量标准考虑用户使用模式相关的功能（称为粘性功能）。健康评分高，则用户参与度高，因此离开的可能性较小。经常监视健康评分较低的用户，并针对此用户群体创建重新激活操作。

还可以考虑使用数据和其他相关变量的预测模型，以预测最有可能流失的用户。从这个意义上讲，必须不断调整模型，对确定用户采取的措施必须微妙，以免适得其反。

可以采取的另一项措施是使用工具来减少非自愿流失。由于计费流程问题或付款体验不佳，某些客户可能会在随后的一段时间内无意中流失并重新激活。为此，请改进并简化产品的收费方式。

参考资料

[1]

https://uxdesign.cc/the-hierarchy-of-retention-71d94b1c9431