摘要：电子商务的AR增强现实有用吗？

关键词：电子商务，AR，增强现实，可用性

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

几年前，当我要为客厅买地毯时，很难想象地毯在房间里的效果。我想要多大的地毯？颜色和图案如何与房间装饰协调？当时，我幸运的遇到一个本地商店老板，他让我带地毯回家试用！看到地毯的实际效果，让我对购买充满信心。

AR购物用户研究

但是，当您无法在商店中查看商品时，更不用说购买了？增强现实（AR）工具允许用户通过将物品的数字图像叠加在前后摄像头上来“试穿”或查看实际效果，它有可能更改购物功能，因为它允许用户在预期的环境中预览商品。

为了更好地了解人们在网上购物时如何感知增强现实功能并与之互动，我们进行了一项有10名参与者的远程研究。尽管某些台式机站点确实具有AR工具，但它们在移动设备上更为普遍，因此，本研究仅针对移动设备的AR功能。此外，由于某些经过测试的AR移动应用仅在iOS上受支持，因此我们将研究限制在使用支持AR技术的iPhone机型用户中。

新冠病毒改变了用户行为

由于新冠病毒的限制以及人们亲自购物时的不安，使用增强现实技术预览商品变得越来越有用。

AR技术在用户决定购买前特别有用。对于大多数人想要在购买前触摸或尝试的产品而言，尤其如此。

受益于AR的产品

增强现实对于以美学或其他物理特征（例如尺寸）作为购买决策的产品最为有用。家居装饰和家具是获得AR的最佳选择，因为人们希望确保这些物品适合其空间并符合其整体风格。在AR中预览商品的能力消除了在线购物的一些不确定性

同样，AR对于化妆品也非常有用，因为要选择化妆品，除了要适应个人风格外，还需要与用户的肤色（和底色）相匹配。对于不透明的美容产品， AR体验最有用，因为效果更明显。

准确性和现实性

一件物品的外观如何逼真，以及它看起来是否准确地放置在环境中，对该工具有用性的总体看法会产生巨大影响。

人们意识到，AR可能无法完全像现实生活中那样渲染商品，因此，只要AR渲染合理，他们就会觉得该功能很有用。一位在Etsy移动应用程序上购买壁画的用户说：“我认为这看起来很逼真。我知道它看起来会有所不同，但是它展示了一个想法，所以我喜欢它。”

比例问题不容易被忽略，因为衡量商品的大小是使用AR工具的首要原因。相机视图的校准非常困难，并且许多工具都在努力平衡简单校准和精度。

AR未来和结论

用户希望AR能够更加互动，不仅允许他们查看商品的不同角度，还可以打开和关闭开关，或者打开和关闭家具抽屉或家电门。

增强现实有可能比现实更好，因为它允许用户比现实生活中更快，更轻松地预览商品。

但是，就可用性和实用性而言，AR技术还有很长的路要走。使这些工具不那么笨拙并显示准确的大小将大大提高其实用性。

由于负面体验往往在用户脑海中起着举足轻重的作用，因此，明智的做法是等到AR功能可以完全完善和测试后再使用，而不是过早推出不理想的AR体验。

参考资料