摘要：2006年以来数字产品用户体验进步明显

关键词：数字产品，用户体验

在过去的14年中，我们针对5个不同版本的UX指标和ROI报告从现实生活项目中收集案例研究和数据。通过这些数据，我们可以回顾自2006年以来的各种设计项目，并了解UX设计的影响如何发生变化。

案例研究和指标

自2006年以来，我们的UX指标和投资回报率报告（以前称为“可用性投资回报率”）一直是真实的UX标杆项目的展示。在5个版本中，我们总共收集了99个案例研究。每个案例研究都详细介绍了产品，设计问题，设计更改以及至少一组UX度量值（比较设计更改前后的变化）。

对于每组度量标准，我们都计算了一个改进得分-每个设计项目对度量标准相对幅度的估计值，以百分比表示。例如，假设重新设计之前，电子商务网站上的转化率为2％，重新设计后，转换率为5％。在这种情况下，度量的两个值之间的比率将为5/2 = 2.5，转化率提高了（5-2）/ 2 = 1.5 = 150％。

我们计算了所有收集案例研究的改善分数，并将2006–2008年的改善分数与2020年收集的新改善分数进行了比较。

平均用户体验影响力大幅下降

从2006年至2008年，UX的平均改善幅度从247％降至75％（下降了69％）。这种差异具有统计学意义（p = 0.01）-我们可以完全相信，现在的平均改善得分比12-14年前要低。

这些数字是许多不同设计项目的平均值。我们在数据中发现了巨大的可变性-2020年的

％置信区间很宽，从8％到104％。（由于从2006年到2008年收集的改进分数没有正态分布，因此我们无法为该数据集提供置信区间。）

（例如）转换率增加8％，或增加104％，两者之间有很大的不同。我们看到如此广泛的范围并不感到惊讶，因为任何基准测试设计项目的结果在很大程度上取决于以下因素：

• 体验的现有质量：有许多UX问题的产品有更多机会可以改进。
• 团队的专业知识和才能：UX团队越出色，就越有可能根据研究和经验做出正确的设计选择。但是，即使是优秀的UX专业人士也不会每次都获得正确的设计选择。
• 变更的数量和质量：具有许多变更的大型项目可能比小型项目对度量标准有较大影响。但是，当发生许多变化时，也会有很多出错的机会。此外，为该报告收集的一些案例研究表明，由于智能设计的微小更改而对度量标准产生了巨大影响。
• 方法和指标的准确性和敏感性：一些研究方法比其他方法更敏感。这种差异的部分原因是每种方法的可用样本量不同。例如，站点主页上的A/B测试可以轻松捕获数千个数据点，使研究人员甚至可以检测到几个百分点的微小变化。但是，如果进行定量的可用性测试，那么获得如此大的样本（例如大样本）的成本要高得多。
• 更改测得的行为或偏好的难度：用户对某项特定行为的抵抗力越强，更改其行为的挑战就越大。例如，考虑在豪华电子商务网站上进行大量购买的用户比例。即使是设计上的重大改进，也可能只会轻微影响用户的购买行为。

请记住，根据这些因素，您的个人设计项目可能会产生不同的影响。您的改善可能会接近75％的平均值，但是，正如宽泛的置信区间所显示的那样，变化很大。在我们的数据中，一半的值介于13％和157％之间。

较小的UX改进是好的

乍一看，由于以用户体验为中心的重新设计而导致的平均改善趋势似乎有所下降，这意味着用户体验设计师在过去几年中变得越来越糟。

我们认为情况恰恰相反。在过去的14年中，UX设计师社区得到了长足发展，我们的集体知识和经验也得到了快速发展。

平均改善分数的下降并不意味着我们做得不好; 它表明，作为一个行业，我们在过去10多年中做得很好。在人为因素和可用性运动开始之初，几乎每种产品都有很大的改进空间。

我们已经解决了许多不同设计中的许多UX问题。在某些情况下，这些只是针对特定问题的单独修复。但是作为一个行业，我们的集体知识也在增长-我们现在拥有丰富的最佳实践和设计模式。每个单独的设计师都可以在以前设计师的基础上进行创作。

那么，现在世界上所有的UX问题都已解决，并且所有设计都完美吗？当然不。大多数体验仍有很大的改进空间。（幸运的是，这意味着UX设计师具有出色的工作安全性。）这一发现仅表明我们在改善整体体验并解决最棘手的问题方面做得很好。

这是否意味着用户体验在今天已经不那么重要或没有影响力了？也没有，我们相信，即使这些设计变更好的幅度有所降低，它们仍然同样重要。因为总体上体验越来越好，所以用户的期望也越来越高。今天，如果您在用户面前放一个2006年被认为足够的网站，她将拒绝使用它。

我们认为，这些期望将随着经验的平均质量而不断提高。（同样，这对UX设计师的工作安全性是有好处的！）因此，即使对UX进行很小的改进也是值得的。

未来的预测

如果这些趋势持续存在，则设计将继续改善，因此，UX干预将继续产生很小的影响。但是，我们认为这些较小的更改将很有价值，因为用户的期望和标准也将越来越高。