1、可发现性

用户应该可以随时知道可采取的行动以及设备/产品的当前状态是什么。

许多应用程序和设备需要用户搜索才能执行某些操作。这减少了用户的兴趣并增加了挫败感。另一方面，好的产品使用符号、约束、标题和空间来表示重要和不重要的项目。

以谷歌地图为例，从一个点导航到另一个点时所需的每个选项都根据其紧迫性，要求和逻辑意义进行了适当定位，调整大小和颜色。

可以有目的地使选项变得不可见，以实现某些目标，例如不让用户找到“注销”按钮或帐户删除选项。

2、反馈

持续的反馈是使用户着迷于产品并远离挫折的重要方法之一。

反馈提供了满足感和行动的完成感，使你有信心继续使用产品。简单直观的反馈使用户在使用产品时保持动力。

3、概念模型

概念模型是系统工作原理的流程图。用户开始使用产品后，应该了解该系统的工作原理，并通过当前屏幕上显示的信息获得对该系统的感觉和理解。

例如，在上面的google maps图像中，路径上的箭头和蓝线表示一旦继续操作，就会被更新。

4、认知负担

唐纳曼（Don Norman）在他的《日常事物的心理学》一书中创造了“认知负担”一词。用外行术语来说，它意味着对象执行某些操作的能力。

例如，可以使用把手来推门。当门打开时，其顶部边缘可以存放衣服或悬挂物品。

5、指示符

指示符是执行对象操作位置的指示。正确放置指示符可简化用户体验。

有效使用指示符可确保可发现性，并且以可理解的方式正确传达反馈。

6、对应

映射是控件及其动作之间的关系。良好的映射总是清楚地说明选择选项会发生什么，或者始终提供实时反馈。

例如，灶台旋钮的位置或大小应始终传达其对应哪个炉灶。

7、约束条件

约束不是限制，且可以确保期望的操作。

例如，门铰链只能在一侧打开的限制确保当有人试图在另一侧开门并且第二个人到达时不会发生意外。

瓶盖只能沿逆时针方向打开确保无需费力即可进行开瓶操作。

在美国靠右行驶和印度靠左行驶的限制为驾驶员提供开车指导，并简化解释，减轻认知负担。

参考资料