摘要：任务分析：帮助用户实现目标

关键词：用户任务，分析方法，用户目标，用户体验

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

图：Ali Pazani

什么是任务分析？

任务分析是对用户如何完成任务实现目标的系统研究。这些知识可确保产品和服务有效，适当地支持用户目标，满足用户需求。任务分析来自教学设计（培训设计）以及人为因素和人机工程学（了解人们如何使用系统来提高安全性，舒适性和生产率）。任务分析对于用户体验至关重要，因为无论UI多么出色，不支持用户任务的设计都会失败。

在任务分析领域，任务是指通常可观察到且具有起点和终点的任何活动。例如，如果目标是建立退休基金，那么用户可能必须寻找良好的交易，与财务顾问交谈并填写申请表-所有这些都是任务。

不要将目标与任务混淆

重要的是不要将目标与任务混淆。例如，用户的目标不是填写表格。而是，用户填写表格注册要使用的服务（这是目标）。

任务分析与工作分析或工作流程分析不同。在任务分析中，重点是一个用户的目标以及用户如何执行任务以实现目标。因此，任务分析也可以解决多个任务，所有这些任务都为同一目标服务。

研究用户的目标和任务

当设计师执行任务分析时，他们有能力创建可以满足用户期望的产品和服务，并帮助用户轻松高效地实现其目标。作为一种方法，任务分析提供了一种系统的方法来进行此学习过程。它可以灵活地应用于现有设计（例如，使用企业系统）和与系统无关的流程（例如，购买杂货）。

任务分析阶段

任务分析过程可以看作两个离散的阶段：

• 阶段1：通过与用户或专家进行观察和交谈，收集有关目标和任务的信息。

• 阶段2：分析为实现目标而执行的任务，以了解任务和子任务的总数，其顺序，层次结构及其复杂性。分析人员通常会生成图表来记录此分析。

阶段1：收集信息

在第1阶段中，使用方法的组合来了解用户的目标和任务。它们包括：

• 询问：任务分析师会现场拜访用户并进行访谈，了解用户的角色，典型活动以及所使用和遵循的各种工具和任务流程。然后，分析师会监视用户的工作。经过一段时间的观察后，向用户询问观察到的问题。
• 使用关键事件技术进行访谈：要求用户回顾关键事件，询问许多后续问题，收集有关所发生事件的详细信息。这些故事提供了有关执行的任务，用户的目标以及问题所在的详细信息。
• 记录保存：要求用户在一定时间内保留他们执行任务的记录或日志。此外，跟踪软件可用于监视用户活动。
• 活动采样：在一定时间段内监视或记录用户，以记录正在执行的任务及其持续时间和频率。
• 模拟：任务分析人员将逐步指导用户使用给定系统可能采取的步骤。

进行研究时，不要仅仅依靠自我报告的行为（即通过访谈或调查）或模拟（请记住：您不是用户！），而且还要根据自己的情况观察用户在工作中的行为。否则，您可能会错过重要的细节。

阶段2：分析任务

在阶段2中，任务分析师将通过某些属性（例如顺序，层次结构，频率或是认知需求）来构造观察结果，以分析用户为了实现目标而遵循任务流程的复杂性。这种分析结果通常称为任务分析图。

可以生成许多不同类型的图，例如标准流程图或操作顺序图。但是，任务分析中最常用的是分层任务分析图（HTA）。下图显示了HTA的示例，该目标是使用家用扫描仪扫描某个东西。

HTA图从目标和方案开始（与客户旅程图相同的方式）开始，并突出显示要实现的主要任务。在人为因素中，这些任务称为“操作”。顶层中的每个任务都可以细分为子任务。子任务级别的数量取决于流程的复杂性以及分析师希望分析的粒度。

并非所有用户都以相同的方式实现目标。

例如，新手用户可能会执行比专家用户更多的任务-后者可能会跳过某些步骤。HTA可以通过“计划”捕获这些差异。计划在每个级别上指定步骤的顺序，以及何时或由谁执行哪些步骤。例如，一个忘记了密码的用户必须执行步骤1.5（“重置密码”）和1.6（输入新密码），以实现为扫描仪下载软件的目的。

任务分析图可用于说明过程中的所有步骤，并且是出色的交流工具（尤其是对于复杂系统），但它也可以用作进一步分析的起点。例如，可以为HTA中的任务考虑以下属性。

• 复杂任务：是否有太多流程？也许有机会可以简化流程并删除某些步骤的设计。
• 任务频率：某些任务多久执行一次？有些任务重复吗？
• 任务认知复杂性：完成给定任务需要哪些心理过程（即思想，判断和决定）？（认知任务分析都与这些问题有关）。如果涉及很多脑力操作，则整个任务的难度会增加，分析人员应考虑用户错误的可能性。
• 任务的物理要求：用户需要做什么？这种身体上的要求会影响用户的性能和舒适度吗？这些身体要求如何影响残障用户？
• 执行每个任务所花费的时间：活动抽样或理论建模（例如GOMS）可用于估计任务将花费用户多长时间。

在任务分析结束时，分析人员对用户任务的性质有很好的了解。有了这些知识，分析师就可以设计（或重新设计）高效，直观且易于使用的产品或服务。

参考资料