UX设计远程用户研究特点

• UX设计属于少数可以完全远程操作的行业之一
• 用户在家里可以更轻松地安排会议时间。用户参与意愿至少暂时增加，因为参与UX用户调查也属于一种社交互动
• 特定的专业人士，高净值，中高层商务经理通常很难接近且无法进行研究和测试，现在也可以远程访谈
• 用户在家里更放松，似乎对情感跟踪录音持更加开放的态度

UX设计远程用户研究挑战

• 用户很可能会遇到技术问题。带有防火墙的封闭式企业IT系统，互联网带宽不足，硬件问题，各种软件版本
• 因为是远程，所以需要做更多准备工作。建立初始信任需要更多时间，例如，适当地预先记录在用户身上可能出现的潜在技术问题等等
• 用户研究工具和方法已经改变。以前非常流行的方法，几乎不能用于远程用户研究
• 用户行为和反应有所改变
• 与新用户一起启动设计项目，远程比面对面更具挑战性

公共服务和老年用户

大多数公共服务还不能在线运行。

老年人在数字服务和教育方面非常差。老年用户需要新的解决方案，以适应他们的需求和能力。

老年用户需要更强的对比度，更大的物体，用文字，提醒和声音替代交互。

Covid19加快了用户体验的数字化转换

• Covid19更加强调设计系统的作用
• 扩大无边界合作意味着UX设计中的流程标准化
• 远程工作促进了UX设计中的协作工具
• 包括上述老年人群体在内的更多用户群需要适应性软件，个性化和快速销售的应用程序，以适应无法适应数字化服务的用户
• UX行业必须更好地探索新技术功能：传感器，更智能的AI和新的语音交互，开启非接触式UX设计趋势
  
  

参考资料