摘要：提高调查问卷完成率的8个技巧

关键词：用户研究，调查问卷，技巧，完成率

影响问卷完成率的两个主要问题是：沟通和组织问题。

全文共1243字，阅读大约需要4分钟。

UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

题图：Tim Gouw

沟通问题

第一步是调查数字。一些工具（例如Typeform）已经提供了指标摘要。如果您使用其他工具（例如Google Forms）没有此功能，则可以使用电子表格进行计算。

问题1：并非所有人都收到了邀请

指标：样本的大小是多少？有多少人收到了问卷？

例如，如果您通过电子邮件向用户发送问卷，请查看实际上有多少人收到了。

解决方案：在这里您可能需要检查电子邮件可能存在的问题，例如身份验证，邮件内容，用户参与度，产品信誉等。

问题2：问卷不够有趣

指标：收到您邮件的用户中，有多少人查看了邮件？

这并不是说问卷没有意思，而是对用户没有吸引力。

解决方案：修改电子邮件的标题，尝试新方法或推送文本，然后查看回复数量是否有所增加。

问题三：问题太多

指标：有多少人填写了问卷？平均需要多少时间？

如果您问了太多问题，用户可能会感到无聊然后放弃回答。

解决方案：首先， 查看可以从其他来源（例如，二级研究或数据库）中获得什么信息。然后，将所有问题划分为<必须>和<可以>两类。仅保留必须要问的问题。

问题四：问题太复杂

指标：有多少人填写了表格？平均需要多少时间？

用户不喜欢回答太复杂的问题。

解决方案：避免复杂的问题，并尽可能将大的问题拆分成小问题。

问题5：问卷文案不适合用户

指标：有多少人填写了表格？

问自己：问卷的文案是否适合用户？太正式了吗？太不正式了吗？我是否使用了用户不熟悉的技术术语？有错别字吗？

解决方案：返回并修改问卷文案。不要忘记向UX Writer寻求帮助。

组织问题

如果以上所有问题均没有，则您可能会遇到以下问题之一：

问题6：个人问题

指标：您要问几个人口统计问题？它们以什么形式出现？

人们可能不愿意分享年龄，婚姻状况，收入等隐私信息。

解决方案：如果您正在询问任何人口统计问题，那么至关重要的是要等到最后。当人们已经回答了大多数问题后，此时他们将不太可能放弃您的问卷。

问题7：逻辑缺陷

指标：在填写表格的人中，有多少人完成了表格？

如果问卷调查逻辑在某个时候中断，则可能会阻止用户走到最后，或者问题可能对他们没有意义。

解决方案：测试您的表单，并确保所有问题均指向正确的部分。

问题8：季节性

指标：从收到您电子邮件的人中，有多少人打开过它？他们什么时候回答的？

知道何时与用户交谈很重要。观察人们在一周中的哪几天和一天中的时间响应更多。通常，增长或市场团队已经在研究这类信息。您可以与他们核对，也可以查看其他调查及完成率。

解决方案：尝试使用不同的日期和时间组合，然后查看哪种组合更适合用户。

结论

如果您在问卷中没有得到足够的答复，则可能是以下8个问题之一：

• 并非所有人都收到邀请
• 问卷不够有趣
• 问卷问题太多
• 问卷太复杂
• 问卷语言不适合用户
• 开始就提出个人隐私问题
• 逻辑缺陷
• 发送问卷的时间和日期

参考资料