摘要：复杂的研究型任务，用户要求提供高级功能，包括任务比较表单和分块内容。

关键词：信息搜索，行为模式，用户期望，Google，百度

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

题图：JacksonDavid

用户有不同的需求，具体取决于任务类型。搜索一个特定的事实（例如，哪天是全国冰淇淋日）可能只需要几次点击。

相比之下，研究型任务（例如用户想了解为什么失眠以及如何治疗失眠）可能需要几天甚至几周的时间。

信息搜索任务

在最近的一项大规模调查研究中，我们根据用户目的确定了3种不同类型的在线信息搜索行为：

• 1、收集信息：用户搜索产品信息或下载内容。例如，一位参与者搜索了执行心肺复苏的步骤。
• 2、比较/选择信息：用户评估多个产品或信息来源以做出决定。例如，一位参与者比较了几种专业科学设备的价格和功能，以确定要购买哪一种。
• 3、研究信息：用户对某些主题有所了解。例如，一位参与者报告说，他决定根据网上发现的信息决定开始健康饮食。

用户对不同类型搜索的最高期望

1、收集信息

• 速度快，步骤少，点击少。
• 立即回答。Google使用SERP直接显示搜索答案，从而节省用户的额外点击或阅读次数。

• 语言简单明了。使用通俗易懂的语言；使用户可以轻松理解内容，可以大大增加用户使用内容的机会。

2、比较和选择信息

• 全面的信息和说明，多种格式（如图片和视频）。
• 首先显示关键信息。比较/选择任务的一项主要需求是将定价信息放在首位。
• 好的比较表可以解决用户执行“比较/选择”任务的主要痛点-对关键产品参数进行比较。

3、研究信息

• 内容清晰且组织合理
• 集中信息
• 较少广告

结论

用户一直在网上寻找各种信息。研究表明用户在不同类型的搜索任务上花费了不同程度的注意力。

收集信息任务比较简单，耗时少，但难忘。相反，研究信息任务繁重，还有比较/选择和理解，则需要付出更多的努力：点击之前就需要更多的思考时间，搜索过程中还需要输入很多文本，并且需要重新进行更多的搜索。不仅要支持网站的基本和日常使用。复杂任务的成功率可能会更深刻地影响用户对网站的印象。

研究还表明，用户对每种任务类型的最高期望各不相同。对于收集信息任务，用户最普遍的期望是能够使用易于理解的语言，更快更直接地获取信息。当执行“比较/选择”任务时，用户会使用支持工具从多个角度浏览信息。组织和全面的信息对于“研究信息”任务更有价值。

参考资料