摘要：从1995年到2001年，Jakob Nielsen撰写了250篇文章，这些文章对早期可用性方面的见解仍然是正确的，但也包含对未发生改变的预测。

关键词：用户体验，网络可用性

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

我从1995年5月开始写有关用户体验的Alertbox专栏。25年后的今天，我们已经发布了1330篇UX设计文章，所有这些都是免费的，并且可以在世界范围的UX社区中获得。虽然平均为每周一篇文章，但实际的发布频率已从开始时的每月一篇增加到近年来的每周两篇。

我认为值得回顾一下早期文章，以了解它们对UX，计算机和Internet领域后来发展保持了怎样的影响。

10大成功

以下是我取得的10项最惊人的成功：我说过的话（1995年至2001年）在2020年仍然完全正确。

• 1、《极品飞车》（1997），响应时间对于Web可用性至关重要，并且加载时间短的网站具有很高的转化率。不幸的是，当我们在2020年重新审视页面速度问题时，发现网站响应时间对于台式机用户（约6秒）仍然非常糟糕，对于手机用户（约20秒）是不可接受的，响应时间建议与以往一样：1秒可实现出色的可用性，10秒可实现最长的可接受等待时间。

• 2、用户如何在网络上阅读（1997）。我们对用户如何在网络上阅读的最新眼动研究所证明的那样，网络写作的主要指南保持不变。

• 3、搜索和用户可能找到（1997）。正如我当时（在Google成立前一年）所说的那样，“搜索是许多用户访问Web的主要界面。搜索应该是全局的（不限于子站点），并且可以在每个页面上使用；布尔值应该令人生畏，因为用户通常错误地使用它们。” 仍然正确。

• 4、为什么广告在网络上不起作用（1997）。在过去的几十年中，包括我们最近的眼动研究中，横幅盲症已经得到了一次又一次的确认。更糟糕的是，即使有用的页面元素看起来像广告，也会被用户忽略。

• 5、尼尔森的网络带宽定律：带宽以每年50％的速度增长（1998年）。我最初的分析基于从声学调制解调器到ISDN的15年带宽数据，但该模型也适用于未来22年的数据。尤其是，以摩尔定律为特征的带宽呈指数增长，但落后于计算机能力的结论仍然有效。

• 6、Web用户的保守主义（1998）。人们希望网站简单明了，并且不关心最新技术，因此建议将其推迟几年以实现最佳可用性。仍然如此。

• 7、WAP反冲（2000）。在1999年，我说WAP应该代表错误的可移植性方法，第二年，我们从早期WAP手机的可用性研究中得到了可怕的结果。但是，所有大型电话公司都是WAP的巨大推动者，并强烈批评了我们的研究。但我是对的：WAP电话从未起飞。

• 8、新设备Augur体面的移动用户体验（2000）。移动设备应将其整个表面区域专用于屏幕（而不是键盘），并应包含一副纸牌。7年后（2007年），iPhone终于实现了这一设计建议。但是，那篇文章的标题太乐观了：是的，我们终于有了体面的移动UX，但是这并没有像我在2000年所预期的那样快。

• 9、Flash：99％糟糕（2000）。Flash软件本身早已不在大多数网站上使用，因此从这个意义上讲，我被证明是正确的。但从更根本的角度来看，本文仍然有意义，因为大多数网站动画仍然对可用性不利。是的，动画可以用于出色的UX，但很少使用。

• 10、避免使用PDF进行屏幕阅读（2001）。正如我在2003年的后续文章中所说的那样，对于在线阅读来说， PDF是Black Lagoon的怪物。尽管近年来PDF的技术问题有所减少，但我们最新研究基本上得出相同的结论。

7大失败

以下是我在1995年至2001年期间犯下的10个最令人震惊的失败。

• 1、文件系统之死（1996）。文件系统并未消失，文件和目录仍然是组织个人信息的主要方式。有一点仍然是一如既往的：用户不善于生成良好的文件名，难以识别名称并在以后记住其含义。本地搜索已成为解决此命名问题的主要方法。某些信息空间使用不同的组织方案-尤其是，相机胶卷和社交媒体墙仅按时间排序。个人信息管理中更深层次的问题仍未解决。

• 2、1997年的网络趋势（1997）。语义数据编码未发生！网站数据一如既往的愚蠢和结构化。现在有一种趋势，即使用AI来解释网站上的自然语言信息并将其汇总到外部的“抓取”服务中-有时会引起滑稽的错误，有时会产生有用的内容。不幸的是，期望单个用户或是专业运营人员花时间来构造数据以促进以后的重用是不现实的。人们总是专注于即时用例，而忽略了未来。

• 3、网络忠诚度（1997）。我说过，忠诚用户的培养是网站提高业务价值的重要方式之一，我仍然相信这一点。但是，很少有网站像我预测的那样具有支持会员的功能。

• 4、网站的收益增加了吗？（1997）。我预言最大的网站将是巨大的（确实发生了），但是较小的网站的累积价值仍然会更大。尽管某些小型网站肯定具有不成比例的商业价值，但不幸的是，事实证明，网络范围内的聚合器可能会掠夺小型网站的价值。

• 5、信用评价（1998）。我希望网络在很大程度上取决于过去各种站点和服务为用户提供服务的自动评价。搜索引擎会根据信用排名的形式对结果进行排序，但这并不是真实的用户评价。评价主要来源市场平台，例如eBay和亚马逊的第三方卖家，这些平台通过用户评价进行排名。

• 6、小额付款案例（1998年）。我希望网络能够发展成为一种用户付费的模式，但主要是按使用付费而不是订阅。与我们今天主要由广告主导的低质量服务相比，小额支付将支持更广泛，更多样化的高质量内容服务。

• 7、要求行销（2000）。人们应该能够告诉公司他们感兴趣的东西，然后公司将向他们出售这些产品（如果有）。20年后，此功能几乎不存在。通常，当前的系统对面向未来的交互提供的支持很差，用户表示对以后发生的事件感兴趣。请求营销的主要示例是，许多电子商务站点的确允许用户在库存不足的商品可用时要求通知。这个想法还有很多事情可以做。

参考资料