用户访谈提出后续问题指南


摘要:用户访谈提出后续问题指南

关键词:用户访谈,提问,指南

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 


主持用户访谈是一门艺术。当看到优秀研究人员访谈时,感觉就像是一场对话。对话自然进行而无需遵循脚本。根据用户所说的话,大多数问题被表述为后续问题。当用户感到被倾听时,他们会积极回答问题并揭示深刻的思想和故事。

后续问题可以放大或缩小

当有些内容不清楚时,可以放大后续问题获取详细信息。当有足够的细节时,可以缩小后续问题以确保其他重要信息。

可以提出无限的后续问题,但我发现其中许多问题属于以下6个主要类别。

4种放大后续问题类型

放大问题可帮助你更深入地了解答案。

1)告诉我更多

何时使用:用户提供简短或概括的答案;当有有趣的细节时,你想更好地理解。几乎所有重要问题都可以使用这些后续措施。

问题示例:

  • 你能告诉我更多有关这件事吗?
  • 你能给我一个例子吗?
  • 我想确保我理解这一点。您能进一步解释吗?

2)澄清

何时使用:用户使用的术语不清楚或含糊;当答案有多种可能的解释时。

问题示例:

  • 您提到了[术语或短语]。你能帮我更好地理解吗?
  • 当您说[术语或短语]时,您实际上在做什么?
  • 您如何定义[术语或短语]?

3)思想与情感

何时使用:用户强调特定需求,行为或问题,而没有解释原因;您想了解事件或问题的情感影响。

问题示例:

  • 为什么对您这么重要?
  • 是什么使您[认为/说/感觉/做了]?
  • 感觉如何?

4)数量

何时使用:了解问题的严重程度。

问题示例:

  • 这发生了多少次?
  • 您花了多长时间完成整个过程?

2种缩小问题类型

缩小问题可帮助你退后一步,以确保了解上下文并避免丢失重要信息。

1)外部因素

何时使用:用户提到另一个影响他们行为的人或状况,或者根本没有提及,你想检查一下这些因素是否存在。

问题示例:

  • 是什么影响您对此的想法?
  • 是否有其他人参与此过程?

2)变化

何时使用:在用户提供情景,痛点或过程的特定示例之后;你想知道极端情况。

问题示例:

  • 您还会遇到哪些其他[方案/任务/挑战]?
  • 是什么让您[这样做]与众不同?

参考资料

[1]

a-beginners-guide-to-asking-follow-up-questions-in-user-interviews: https://uxdesign.cc/a-beginners-guide-to-asking-follow-up-questions-in-user-interviews-2fbeba124712



Author: pixel32