摘要：用户访谈提出后续问题指南

关键词：用户访谈，提问，指南

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

主持用户访谈是一门艺术。当看到优秀研究人员访谈时，感觉就像是一场对话。对话自然进行而无需遵循脚本。根据用户所说的话，大多数问题被表述为后续问题。当用户感到被倾听时，他们会积极回答问题并揭示深刻的思想和故事。

后续问题可以放大或缩小

当有些内容不清楚时，可以放大后续问题获取详细信息。当有足够的细节时，可以缩小后续问题以确保其他重要信息。

可以提出无限的后续问题，但我发现其中许多问题属于以下6个主要类别。

4种放大后续问题类型

放大问题可帮助你更深入地了解答案。

1）告诉我更多

何时使用：用户提供简短或概括的答案；当有有趣的细节时，你想更好地理解。几乎所有重要问题都可以使用这些后续措施。

问题示例：

• 你能告诉我更多有关这件事吗？
• 你能给我一个例子吗？
• 我想确保我理解这一点。您能进一步解释吗？

2）澄清

何时使用：用户使用的术语不清楚或含糊；当答案有多种可能的解释时。

问题示例：

• 您提到了[术语或短语]。你能帮我更好地理解吗？
• 当您说[术语或短语]时，您实际上在做什么？
• 您如何定义[术语或短语]？

3）思想与情感

何时使用：用户强调特定需求，行为或问题，而没有解释原因；您想了解事件或问题的情感影响。

问题示例：

• 为什么对您这么重要？
• 是什么使您[认为/说/感觉/做了]？
• 感觉如何？

4）数量

何时使用：了解问题的严重程度。

问题示例：

• 这发生了多少次？
• 您花了多长时间完成整个过程？

2种缩小问题类型

缩小问题可帮助你退后一步，以确保了解上下文并避免丢失重要信息。

1）外部因素

何时使用：用户提到另一个影响他们行为的人或状况，或者根本没有提及，你想检查一下这些因素是否存在。

问题示例：

• 是什么影响您对此的想法？
• 是否有其他人参与此过程？

2）变化

何时使用：在用户提供情景，痛点或过程的特定示例之后；你想知道极端情况。

问题示例：

• 您还会遇到哪些其他[方案/任务/挑战]？

• 是什么让您[这样做]与众不同？