摘要:用户访谈提出后续问题指南
关键词:用户访谈,提问,指南
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UED观察 报道 | 公众号 uedsee
主持用户访谈是一门艺术。当看到优秀研究人员访谈时,感觉就像是一场对话。对话自然进行而无需遵循脚本。根据用户所说的话,大多数问题被表述为后续问题。当用户感到被倾听时,他们会积极回答问题并揭示深刻的思想和故事。
后续问题可以放大或缩小
可以提出无限的后续问题,但我发现其中许多问题属于以下6个主要类别。
4种放大后续问题类型
放大问题可帮助你更深入地了解答案。
1)告诉我更多
何时使用:用户提供简短或概括的答案;当有有趣的细节时,你想更好地理解。几乎所有重要问题都可以使用这些后续措施。
问题示例:
-
你能告诉我更多有关这件事吗? -
你能给我一个例子吗? -
我想确保我理解这一点。您能进一步解释吗?
2)澄清
何时使用:用户使用的术语不清楚或含糊;当答案有多种可能的解释时。
问题示例:
-
您提到了[术语或短语]。你能帮我更好地理解吗? -
当您说[术语或短语]时,您实际上在做什么? -
您如何定义[术语或短语]?
3)思想与情感
何时使用:用户强调特定需求,行为或问题,而没有解释原因;您想了解事件或问题的情感影响。
问题示例:
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为什么对您这么重要? -
是什么使您[认为/说/感觉/做了]? -
感觉如何?
4)数量
何时使用:了解问题的严重程度。
问题示例:
-
这发生了多少次? -
您花了多长时间完成整个过程?
2种缩小问题类型
缩小问题可帮助你退后一步,以确保了解上下文并避免丢失重要信息。
1)外部因素
何时使用:用户提到另一个影响他们行为的人或状况,或者根本没有提及,你想检查一下这些因素是否存在。
问题示例:
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是什么影响您对此的想法? -
是否有其他人参与此过程?
2)变化
何时使用:在用户提供情景,痛点或过程的特定示例之后;你想知道极端情况。
问题示例:
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您还会遇到哪些其他[方案/任务/挑战]? -
是什么让您[这样做]与众不同?
参考资料
a-beginners-guide-to-asking-follow-up-questions-in-user-interviews: https://uxdesign.cc/a-beginners-guide-to-asking-follow-up-questions-in-user-interviews-2fbeba124712