摘要：如何进行远程可用性测试？

关键词：用户测试，远程，可用性

全文共1455字，阅读大约需要3分钟。

本文首发于UED观察 

题图：Cottonbro

自动远程可用性测试优点

• 不需要招聘（如果使用远程测试服务）
• 无需审核
• 简单的测试设置
• 快速的结果
• 低成本

主持人式远程可用性测试优点

• 主持人可以根据需要更改，跳过和重新排序任务。
• 主持人可以询问后续问题，或者在需要时进行澄清。
• 参与者不太可能将时间花在与测试无关的活动上。
• 这种情况可能比大声说出来更自然。
• 测试时间可能会更长（通常约一个小时），并为深入研究设计留出空间。
• 小组可以同时观看测试，并在会议结束后立即讨论发现的问题。

主持人式远程测试的两个最耗资源的部分是：

• 招募用户：无法利用内置面板。但是，也可以招募用户以匹配目标受众。
• 设置会议软件：可能需要花费更多的时间和精力才能确保它适用于测试参与者，观察者。

具体步骤

1.选择一种与测试者交流的工具。

我们用于远程测试的一些工具包括：

• GoToMeeting
• Join.me
• Skype
• Lookback.io (手机测试)

还可以使用一个单独的工具，例如Slack，以允许观察者之间相互交流或与协调人交流。

2、管理任务

有多种选项可用于交付任务：

• 向参与者发送包含所有任务（或带有任务链接）的文档（例如pdf）。
• 在会话期间，使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送给参与者。
• 让主持人向参与者大声朗读任务。

3.如果可能，安排技术实践会议。

对于每个参与者，请尝试在会议前一天安排15分钟的在线会议。还邀请一两个练习观察员。

是时候让参与者设置测试所需的技术了。让他们安装任何必要的应用程序，并通过屏幕共享，音频和到达网站的方式解决所有麻烦。

选择一个与你打算测试的网站完全不相关的网站或应用，然后要求参与者简短地使用它。在本练习中，不要向用户显示你打算测试的实际网站或原型，也不要让他们尝试测试任务。

4、测试当天发出提醒

与任何类型的测试一样，在测试的前一天或早上将提醒电子邮件发送给参与者和观察者。

对于参与者，提醒他们会议开始时以及会议期间需要携带或做的任何事情。例如，可能会提醒他们：

• 将他们的笔记本电脑连接到充电器，或者将移动设备充满电。
• 戴上耳机或一对耳机以最大程度地减少反馈并提高音频质量。
• 打开他们在技术测试期间使用的远程软件工具。
• 连接到牢固的WiFi或有线连接。
• 在一个不会被打扰的安静地方。

对于观察者：

• 提醒他们测试时间表。
• 告诉他们需要遵守的规则（例如，提前5分钟加入，或者保持沉默）。
• 向他们提供观察研究的提示，用户将尝试执行的任务的副本以及你希望他们注意的特定问题。

5、邀请团队参加会议

观察者参加会议的确切时间取决于：

• 远程软件工具
• 与用户的技术实践会话是否成功
• 你与观察者的关系

6.与参与者开始会话

你的参与者在约定的时间加入会议后，请运行以下话术脚本：

[name]，您好，感谢您的加入。

我是[XXX]；我在公司[YYY]工作

在开始之前，[name]是你名字的正确发音吗？

好，谢谢。

我这里有一些同事。他们只会静静地观察会议，寻找我们可以改善[网站/应用]的方法。

如果我们开始录音可以吗？

[等待确认，然后开始记录。]

[如果参与者尚未签署同意书，请执行以下步骤。

[分享你的屏幕。]

[打开你希望用户大声朗读的同意书。]

这是一份同意书，解释了我们今天在这里做什么以及我们将如何使用这些信息。请大声朗读，然后如果你同意，请大声说出你的全名。

[等待阅读和同意。]

[将演示文稿控件交给用户，让他显示屏幕。]

7.结束会议

• 感谢参与者的帮助。
• 停止并保存记录。
• 与观察员一起检查，以讨论该会议的主要观察结果，以及要进行的任务或程序的任何更改。

参考资料