摘要：UX设计师如何应对不确定性

关键词：UX设计，不确定性，风险管理

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本文首发于UED观察 

上周，我一直在思考如何应对不确定性，因为COVID-19的传播使世界处于颠倒状态。即使在COVID-19之前，不确定性一直是生活中的重要组成部分。

我们不确定要设计什么，因为它取决于用户需求和目标。我们可以尝试做一些有用的事情，但是直到进行测试，我们才知道它是否有效。我们设计并发布了一个新的工作流程，但是不能100％地确定人们会喜欢它甚至使用它。我们设计了一些自认为很棒的东西，然后由于业务需求变化而无法生产。

我们如何通过使用特定的工具和方法来管理不确定性？

产品世界中的实验

让我们再回到设计不确定性这一主题。作为产品设计师，我们经常与团队合作进行实验或测试。我们以用户需求和业务目标为基础，提出一个假设。然后，我们设计解决方案并进行测试。看结果是否能够帮助我们满足用户需求并实现业务目标？如果没有，我们进行迭代。

例如，在我工作过的一家评论公司，我们知道许多用户在第一次撰写和发表评论后都没有再回来。我们想知道是否可以鼓励他们返回继续使用我们的产品。

首先我们与用户交谈，了解什么东西能使他们返回继续使用我们的产品。根据方案结果，我们提出了许多不同的想法，并选择了一个进行尝试。我们假设，如果向用户发送一封电子邮件，让他们知道有多少人阅读了他们的评论，他们可能会回到我们的网站。

设计师创建了电子邮件模版，并向人们展示了他们的想法。基于一些令人鼓舞的反馈，我们开始将电子邮件发给一些真实用户，以测试他们是否回到我们的网站。我们对各种号召性文案进行了测试，以获得最高点击率，最后这封电子邮件召回了很多老用户。

想象一下，如果我们没有与用户交谈就开始行动，会发生什么？我们很可能会浪费很多金钱和时间，却没有任何成果。

用户研究和设计实验可以帮助我们弄清什么是有效的，并为产品和用户带来更多的价值。

个人生活实验

我收到的一些最好的生活建议是，将任何新经验视为实验。通常，我做事情是因为我认为自己应该做这些事情，而不是因为它们给我带来欢乐或意义。另一方面，就像我们所有人一样，我有开始或停止的习惯。很难在“应该”和“想要”之间找到平衡。因此，我开始通过创建实验来采用其他方法。

我尝试在一段时间内做一些新事情-不是因为我“应该”，而是为了“看看会发生什么”。我尽可能地保持中立。我每天早上都用定期检查自己。而且，最重要的是，我设定了一个期限来反思经验并做出选择：是继续还是停止。知道一种行为并不需要永远持续下去，而我正在做出有意识的选择来继续这样做，这是非常自由的。

我将分享一个现在正在进行的实验：专业写作。

• 我的目标是每周写一篇博客文章（假期除外），持续两个月。这是我在1月份设定的目标。
• 我的假设是，这将导致人们访问我的网站，并且因为我喜欢写作，因此对我个人而言是一项愉快的活动。
• 因此，我设置了一些关键结果进行跟踪。通过跟踪网站访问量，记录有多少人阅读我的文章或与我联系进行对话以及考虑自己对写作的满意度，来衡量发生的情况。我一直每周五下午写周记跟踪一周的进展情况。
• 在2月末，我将评估进展情况，并决定是否要继续写作。

不确定时代的实验

这与我们目前的状况有什么关系？

我们中的许多人在可预见的未来都会在家工作。我们吓坏了，这不是我们想要做的，而且绝对不在我们的控制范围内。对于我们所有人来说，这是一个令人恐惧，不确定的时代，世界上正在发生的事情我们应该认真对待。

但是，只要我们保持健康，我相信参与一些实验可以帮助我们将焦虑症转化为有用的东西。在家里工作一个月？像对待实验一样对待它。

• 在不判断自己的感受或行为的情况下观察。这些天，你可能会发现自己分心，或者感到寂寞，因为不能与同事进行日常聊天。
• 提出一个想法进行假设：改变工作环境或尝试一种新的行为是否有助于改善你的感觉或状况？例如，也许你每天与另一位也呆在家里的同事一起喝杯虚拟咖啡。也许在工作时将手机放到其他房间，然后在计算机上开启“请勿打扰”模式。
• 在有限的时间内尝试你的新想法。记住，这只是一个实验！没有压力，这一定是你一直想做的事情。确保定期观察进展情况，也许每天结束时记日记。
• 设定截止日期。保留有效的方法，并丢弃无效的方法。

实验不会使世界变得更加不确定。但是，以我自己的经验，它们可以帮助我们专注于观察我们的感受和行为，从而对我们可以改变的事物产生一些看法。有时，微小的变化会对我们的生活产生巨大的积极影响。

参考资料