摘要：UX设计师如何与客户打交道？

关键词：UX设计师，客户，沟通

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本文首发于UED观察 

1、提出尽可能多的问题

与客户会面时，重要的是问尽可能多的问题，以准确了解客户的需求。他们经常模糊地谈论项目需求。UX设计师帮助他们将想法转化为有形的产品。

2、清楚了解客户需求

与客户打交道时，重要的是让他们知道需要为你提供什么，以帮助你设计出最佳解决方案。有用户需求分析吗？会提供产品文案吗？会提供品牌视觉规范（照片，字体，logo，颜色等）吗？

客户还需要参与设计，并在不同阶段交付结果上签字，因此请确保使客户意识到自己也有责任。

3、向客户介绍设计过程

我看到许多客户关系恶化的原因：不仅是客户不了解设计过程的工作原理，反过来，他们还对设计者产生了很多误解。作为UX设计师，我们的工作是为客户的目标用户创造最佳产品体验，并且研究和设计过程会花费大量时间和资源。

花时间向客户解释整个UX设计过程的工作方式，会在以后为你节省很多不必要的麻烦。

4、与客户建立界限

与客户建立界限不仅关乎客户，更关乎你的心理健康，这是非常重要的。有时，我们会让自己过于忙碌，对于新设计师和设计机构而言，尤其如此。因为我们仍在努力建立自己的品牌，并说服客户我们值得合作。当我们变得过于开放时，客户可能会利用这个机会并占用我们的大量时间和精力。

与客户建立界限，确定你何时可以与他人交谈或开会，何时不方便。公司有营业时间，你也应该有私人支配时间。

5、避免争执

如果你需要在某些事情上与客户争执，请确保它对项目有意义。不要浪费时间和精力在不会对产品/体验产生负面影响的事情上。

这是我尝试遵循的一条良好经验法则：不要与客户争论无法通过某种研究来支持的事情。如果客户提出了一个主意并且拒绝让步，那么你需要能够提供证据证明他们为什么应该听从你的建议。

6、提前准备会议

花时间对会议内容进行一些研究，将大大帮助客户将你视为专家。为每次会议准备有深刻见解的信息和问题将帮助你更快地获得客户的信任。

7、不要生气

最后，不要轻易生气。有时当客户不喜欢我们前进的方向或对结果不满意时，会使我们变得过于敏感。目标始终应该是努力找出问题，尽力帮助客户解决问题，然后进入下一个阶段。专注于你可以做些什么来帮助项目继续前进。

参考资料