为什么设计移动应用新手教程是坑？

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本文首发于UED观察 

摘要：研究表明，教程并不能使用户更快完成任务。相反教程会使用户觉得任务更困难。

关键词：移动应用，教程，可用性

移动应用使用多种方法来吸引新用户：新手教程，界面导览，游戏化设计，上下文帮助等。但是这些方法有效吗？它们是否会对用户产生影响？值得花费时间和成本来创建这些新手教程吗？

我们对这一问题进行了定量可用性测试，测试应用使用最常见的滑动卡片作为新手教程。

卡片新手教程包含帮助或提示屏幕，提供有关如何使用应用的说明，通常在首次启动移动应用时显示。

测试方法

我们使用远程测试平台Userlytics

测试应用

Movesum，Brainsparker，LaunchCenter Pro和Sketch.Book。所有应用均为iPhone应用。这些应用程序比较简单，不需要专业知识即可使用。

选择这些应用的原因

• 内建新手教程
• 允许用户跳过或关闭教程
• 这些应用比较冷门，防止测试用户已使用过应用

测试用户

参与者的年龄，地理位置和种族各不相同。所有参与者均为以前的iOS用户。

参与者被分配到以下两个组之一：

• A组始终观看新手教程。
• B组始终跳过新手教程。

共有70位参与者，每组35位。

测试任务

• 从应用商店下载应用，然后完成或跳过新手教程（基于他们的组）。
• 如果参与者成功完成了第一个操作（即下载应用程序），那么他们将获得一个应用程序内任务，这是我们衡量的主要任务。

以Movesum应用为例

A组

• 从应用商店下载Movesum应用，观看新手教程
• 设定6500步的运动目标

B组

• 从应用商店下载Movesum应用，跳过或关闭新手教程
• 设定6500步的运动目标

测试要求

• 当测试者遇到问题时，大声提出
• 尽快准确的完成任务

任务成功率

观看教程的任务成功率91%；跳过教程的任务成功率94%。基本上，无论人们是否观看了教程，他们在完成主要任务方面仍然非常成功。成功率高的部分原因可能是移动应用程序中的任务往往非常简单。

用户对第二项任务难度的打分（1分非常困难，7分非常简单）：观看教程平均打分4.92；跳过教程平均打分5.49。阅读教程的参与者认为第二项任务更难。在1–7的评分标准中，0.5分是相当大的差异。

A组用户认为教程会使应用看起来过于复杂。用户可能期望复杂应用程序有新手教程，但是对于简单的移动应用程序，教程反而会改变用户的感知，并使他们认为该应用程序比实际情况要复杂。

任务完成时间差异不大

A组平均完成时间93.49秒，B组平均完成时间85.17秒，换句话说，阅读教程并不能使用户更快地完成教程中描述的任务。

请注意，此处任务完成时间不包括使用前阅读教程的时间。如果添加阅读时间，则显然，阅读教程的用户总时间会更长。由于教程阅读时间是一次性花费，因此将其包含在每个任务的时间指标中是不合理的，但是从总用户负担的角度来看，这仍然是教程的缺点。

测试局限

这项研究的重点是4种iOS应用。因此，在技术上可能：

• 它可能不适用于Android应用。
• 由于所包含的应用数量较少，因此可能无法推广到其他iOS应用（特性可能略有不同）。（换句话说，偶然地，这4个样本可能不是特别有效。）

这些异议是有效的。但是，近年来，我们发现Android和iOS设备的UI趋于融合，因此没有理由相信Android应用上的教程会产生不同的效果。

结论

在为简单应用创建新手教程时需要三思而后行。教程需要花费时间和精力进行设计和开发，将这些花费用在提高UI易用性上，减轻对教程的需求，将是更好的选择。

我们已经知道许多用户在首次打开应用时都会跳过教程。现在我们发现，阅读教程的用户与跳过教程的用户相比，认为任务更加困难，并且在成功率和任务完成时间方面没有任何优势。

如果即使人们阅读了这些教程也没有产生积极的影响，那么这些教程是否还值得设计和开发？

参考资料