在线家具租赁服务UX设计案例

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摘要：在线家具租赁服务UX设计案例

关键词：家具租赁，UX设计

Lorem Ipsum是一个在线家具租赁平台，为喜欢租用和体验高品质家具的城市居民提供服务。公司推出了免费快递家具服务。

快递家具

快递家具次日达服务，允许合格的家具在第二天交付，而正常交付通常需要6-7个工作日。用户无需额外支付快递费。

挑战

由于后勤方面的限制，公司决定仅在购物车中所有物品都符合条件时，用户才能使用次日达服务。目前用户只有在下订单时才知道是否能享受次日达服务，这种体验很糟糕。

研究问题

• 什么样的商品可以享受次日达？
• 为什么购物车内加入普通商品，就无法使用次日达？（为什么不进行两次送货，即对合格商品提供次日达，而对其余商品则正常交付）
• 为什么不对购物车上的普通商品收取额外费用，以便提供次日达？

两次交付会增加公司快递成本。

用户研究

由于时间限制，我与亲戚和朋友（住在大城市并尝试租用家具）进行了非正式的电话采访，以了解：

• 哪些用户会选择家具租赁？他们为什么租家具？
• 哪些因素会影响他们在租赁阶段的决策？

我了解到，大多数用户更喜欢租房，他们可以交换家具，无需处理二手家具。

另外，在租家具时，大多数客户主要关注产品样式，质量和成本，大多数客户并不关心交付时间。

用户体验

根据用户反馈，我假设用户在下订单时可能的用户体验。

UX解决方案

增加次日达商品筛选器。

方案1、次日达家具组合

介绍次日达家具组合。这将使用户更容易找到匹配的家具，还可以从组合中删除不需要的家具。

鼓励用户租赁次日达家具。

方案2、通知

在用户添加非次日达家具到购物车时，提醒用户次日达不可用。

使用户有意识的选择合适的家具。

方案3、浮动购物车

使用浮动购物车，在用户添加家具的每个步骤中显示状态，使用户了解每个操作的后果，有助于他们的租赁决策。

参考资料