2020年新职位：人工智能AI虚拟助手对话设计师

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摘要：2020年新职位：人工智能AI虚拟助手对话设计师

关键词：2020，AI，人工智能，对话设计师

首款可以在任何手机上安装的Siri虚拟助手（美国苹果公司设计开发），使用户与设备的交互方式发生了突破性的变革。其他公司纷纷效仿，例如Google Assistant，亚马逊Alexa和微软Cortana。

如何使虚拟助手的交谈风格更人性化是一项艰巨的工作。通过对话设计，使用户感觉尽可能的自然，并通过减少点击次数完成更多的任务。

对话设计原则

对话本质上基于社交和上下文场景，通过对话设计使虚拟助手符合人类的对话习惯。对话设计师需要教AI学习人类的对话习惯，而不是让用户迁就虚拟助手。

对话设计有3大原则：

1、合作原则

1967年英国语言学家Paul Grice首次提出了会话中的“合作原则”。Grice认为，在人际交流过程中，我们都有意无意地遵循着这个原则，从而达到互相合作的目的。

• 1、质量准则，即说话者所说的话语要保持真实，不要说虚假、缺少证据的话语；
• 2、数量准则，即说话者的话语应正好满足而非多于或少于交际所需信息；
• 3、关系准则，即说话者的话语要与当前交际话题相关联；
• 4、方式准则，即说话者的话语要避免晦涩、歧义，要简练有序。

2、转向

在现实中，人们使用问题或肢体语言，表示何时应该转换对话主题。目前虚拟助手不了解这些微妙的社交线索。所以设计师在设计对话时，需要明确的解决这个问题。

3、上下文环境

积极关注用户所处的环境以及他们的对话类型。

对话设计Tips

• 1、定义使用产品的用户角色
• 2、从示例对话开始设计，示例对话可以帮助你发现更多案例和对话逻辑。不要只是写，还应该大声的说出来。
• 3、使用TTS引擎通过音频输出对话并测试和迭代。
• 4、思考跨平台语音交互，记住屏幕只是对话状态的输出形式。
• 5、对话设计可以长期使用。与用户的第二次对话可能和第一次不同，第三次对话可能和第二次不同，虚拟助手应该记住用户，并在对话中反应出来。

对话设计师需要具备的知识

对话设计者必须具备语音用户界面设计，交互设计，视觉设计，动作设计和用户体验设计的相关知识，这些知识共同构成对话设计。“对话设计师”是AI时代的新工作。

对话设计师通过设计清晰，激励性的AI对话，可以帮助任何企业提高产品销量。

对话设计师可以参与的项目

聊天机器人

聊天机器人的成功取决于对话如何计划，设计以及是否能够正确地实现用户目标。

虚拟助手

对话设计师的下一个项目包括Google，Apple和Amazon等公司的虚拟助手。它们与产品紧密集成，同时还为用户提供与第三方产品一起使用的灵活性。虚拟助手可以做很多事情，包括：

• 设置闹钟
• 播报天气
• 预订行程
• 提醒做某些事情
• 播报游戏成绩
• 预订电影票
• ……

虚拟助手广泛存在于手机，平板电脑，扬声器，媒体播放器，冰箱等智能家居设备中。

对话设计资源

Google对话设计指南^[1]

Google《对话设计指南》提供与Google Assistant自然对话的设计指南和原则。网站对对话设计进行了介绍，并提供设计过程中每个步骤的详细信息，并附带示例和使用场景。

开发人员对话设计指南^[2]

开发人员对话设计指南为程序员提供了深入的信息，以便他们可以使用工具和SDK创建AI对话。

是^[3]

参考资料