信息线索：用户根据什么点击网页链接？

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摘要：用户上网冲浪，是什么原因导致用户点击某个链接？

关键词：信息线索，用户体验，可用性，心理学

信息线索是什么？

网络是超链接的世界。当出现一堆链接时，用户如何确定点击哪个链接？答案是：信息线索。就像食物的香气引导动物进食一样，信息线索引导人们访问那些可能包含其寻找内容的网页。

信息线索是信息搜寻理论中的核心概念，该理论对于理解人们如何上网以及如何与不同的潜在信息源交互至关重要。简而言之，人们将根据下面2个问题来决定要访问哪个网页：

• 1、该页面提供问题答案的可能性有多大？
• 2、如果访问该页面，需要多长时间能获得答案？

如果用户已经访问过该网页，则该页面的相关性的预估值就是信息线索。信息线索代表用户对信息源可能包含信息价值的预估，预估从信息源披露的相关信息中获得。

信息线索是一个相对概念-相同信息源针对不同信息需求可能具有不同的信息线索。例如，如果你在寻找奶酪，标题为食物的链接就具有较高的信息线索，而如果你正在寻找洗面奶，则标题为食物的链接就具有较低的信息线索。

在网络上，信息来源通常是由网页链接表示。当用户考虑是否点击链接时，链接标签，链接附带的内容，链接出现的上下文以及用户拥有的背景知识（包括来自他人的建议）都会产生影响。

因此，有4个概念在起作用：

• 1、信息源（网页）
• 2、信息线索（链接内容）
• 3、真实价值（浏览页网页）
• 4、预估值（决定是否点击）

信息线索的内容

信息线索有2个主要组成部分：1、用户看到的内容（由其他网页给出）；2、用户对信息源了解的背景知识。第1部分很大程度由设计师控制：我们通常可以决定页面上显示的内容（如果其他页面是搜索引擎结果，则控制程度可能会较小）。第2部分只能由设计师通过对该品牌或信息源的感知价值来间接控制。

用户看到的内容

1、链接标签

链接标签是信息线索中最重要的组成部分，它是页面内容简洁而准确的描述。如果该描述与用户目标相关，则用户就可能会点击它。

这是我们反复强调网页链接标签应该清晰的主要原因。如果链接标签晦涩难懂，用户可能就不会点击链接。

2、链接附带内容

链接旁边可能会出现简短的文本或缩略图，旨在向用户显示其他信息。即使用户可能无法阅读与链接关联的文本，仍然可以从中获取更多提示。这些提示将增强链接的信息线索。

• 1、文章或网页的摘要应传达出信息源的内容，并在链接标签中添加详细信息。
• 2、链接缩略图应始终具有描述性，代表页面内容或类别。

3、链接上下文

页面其他内容也会影响链接的信息线索。例如，“圣诞节”一词在不同的网站（HarryandDavid.com和Williams-Sonoma.com）上具有不同的信息线索。

即使从未听说过这些网站，如果正在寻找圣诞节餐具用品，页面上显示了其他相关内容，因此信息线索在Williams Sonoma的网站上会很高，而在Harry＆David的网站上很少。

用户了解的背景知识

信息线索的另一个组成部分是用户过去（基于自己以前的经历，或只是通过使用网络）积累的知识，或者来自朋友或陌生人的推荐。

口耳相传和朋友推荐

人际网络如何协同寻找信息。这些网络可以组织起来（例如，在同一专业领域共同努力的科学家社区），也可以是临时的（例如，Wikipedia志愿者，Amazon的用户评论等）。当人们寻找信息或与信息交互时，他们会为其他人留下各种痕迹。这些痕迹有效地增强了其他用户的信息嗅觉。

参考资料