产品用户：如何选择用户角色范围

摘要：狭窄和广泛的用户角色范围可以实现不同的产品目标。产品成功取决于是否根据产品目标来选择用户角色范围。

关键词：用户

不能只创建通用的用户角色（以下简称角色），而先确定用途和影响范围。角色可以具有狭窄或广泛的范围。比如一家拥有多种业务（例如储蓄，银行业务和基金投资）的金融公司。该公司可能具有以下用户：

• 广泛：如果一组角色代表公司的客户，这些角色将通过数十种产品影响多个业务领域。
• 狭窄：如果创建一组特定角色来指导基金投资部门的设计，则这些角色只会影响公司的一条业务线。

应该问自己的第一个问题是：这些角色是做什么用的？只有回答了这个问题，才能确定适合的角色范围。角色的成功取决于了解权衡因素并选择合适的工具。

经常发生的事情是，某人（利益相关者，客户，产品经理，客户经理）会要求UX设计师创建角色，而不给有关这些角色背后的目的或目标。对于不熟悉角色创建方式及其如何影响工作的人来说，拥有一套总体角色可以用于以后的任何项目似乎是一个好主意。不幸的是，它并不是那样工作的。

角色范围的影响

确保范围与角色目标匹配非常重要，因为无论在范围的广度上获得什么，都将对设计产生影响。

角色范围越广，特定用户的支持数据越少

在广泛的情况和场景中找到动机，目标，信息需求，态度和行为相似的客户群体是不现实的。数据越少，角色对于大范围的目标决策影响和收益越少。

可以在各种各样的产品和服务中找到相似的人群，但是需要使用更少和更笼统的属性来描述它们。因此，广泛的角色仅对高级理解和决策有用。

以金融公司示例，以下是其广泛角色的一些特征：

• 它们可能包括高级数据，例如这些用户可能感兴趣的储蓄类型，可支配收入和储蓄能力，以及他们对未来储蓄方式的知识水平。
• 有助于做出高层决策，例如为细分市场选择营销信息语调或教育内容的类型，以及研究客户使用储蓄方案的最佳方法。
• 对特定的设计决策（比如在基金投资网站上显示哪些用户投资摘要信息）无用。广泛的角色太笼统，无法捕捉他们的投资行为。

角色范围越小，特定用户的支持数据越丰富

在狭窄范围内，无需考虑上下文，角色属性将直接与特定产品或场景相关。人们的行为和需求会受到相关产品或服务环境的极大影响。有针对性的角色范围可让找到用户动机，目标，态度和行为的更多信息。此类信息使团队能够做出特定的设计决策。

比如金融公司移动银行应用的角色特征：

• 可能包括详细的数据，例如用户在帐户之间转账的可能性以及使用帐单支付功能的习惯。
• 有助于做出有针对性的设计决策，例如在移动应用主屏幕上显示哪些功能或如何设计账单支付流程。
• 对进行高层决策（例如确定组织产品组合的营销信息）没有用。

创建用户角色

整个公司，每个业务部门，每个产品或每个项目都应该创建自己的用户角色。

为了获得相关的决策数据，理想的是拥有一组角色。这些角色可确保收集有关特定研究问题的数据，并确保在与该上下文相关的用户行为中找到主题。

相同角色不会重叠

一个常见的误解是，在所有范围的级别上，用户细分的数量和身份都是相同的。如果是这种情况，那么我们将能够创建一组全局角色，这些角色具有针对任何广泛或狭窄的设计环境可能需要的所有信息。但是，正如我们已经确定的那样，在各种各样的情况和场景中找到具有相似动机，目标，信息需求，态度和行为的客户群体是不现实的。

用户细分取决于范围和使用目的

要设计移动银行应用程序，需要解决有关人们与移动银行交互的特定问题。此外，甚至可以选择将角色摆在特定的业务目的上。例如，希望角色影响应用程序的一般可用性和用户体验，还是要创建角色来影响在应用程序中启动新的基金投资功能计划？如您所见，角色的目的会影响上下文，进而会影响研究问题和收集的数据。

以金融公司为例，广泛的用户角色：

• A：节俭的用户
• B：投资者
• C：刚开始学习如何管理自己的钱

狭窄的用户角色，比如移动银行应用：

• A：非常注重赚钱
• B：只使用手机付款
• C：与丈夫使用一个银行账户
• D：不信任手机支付

金融公司的个人用户在公司产品方面可能是A，但在移动银行应用方面则是D。

UX设计师不能独自完成用户角色创建工作，要和所有利益相关者一起完成。

创建用户角色的目标是什么

找出利益相关者是否计划创建角色来影响一个或多个项目。他们是否需要进行高层战略决策或决定UI设计方向？如果他们不确定要从角色中获得什么，请与他们一起确定目标。

与利益相关者协商并对其进行教育

如果发现利益相关者对角色的期望与所要求的不符，请帮助他们理解原因并提出适合其目标的角色类型。解释权衡取舍以及他们对于角色的期望。

在创建角色过程中包括利益相关者

利益相关者应参与角色创建，向他们展示信息的来源以及数据中的主题。作为创建过程的一部分，他们也自然会对其拥有所有权。

提供的不仅仅是角色

并非每个看到角色的人都会知道角色是什么以及如何处理。请包括角色上下文信息，解释角色的创建方式和原因以及打算影响的内容。