Booking.com提高用户订单转化率的套路
摘要:Booking.com提高用户订单转化率[1]的套路
关键词:Booking,订单,转化率,心理学
1、故意营造稀缺性
稀缺的东西更有价值。如果用户不对稀缺的产品采取行动,就有可能丢失它。
向用户显示无法下单的酒店是没有意义的,从可用性的角度来看,这些售完的酒店根本不应该存在于搜索结果列表中,它的唯一目的就是让用户感觉自己错过了一些很棒的酒店,故意营造稀缺性。
紧接着网站会使用红色的小字,刺激用户,再不预定就没了。
Booking对于网页文案进行了A/B测试,当显示为仅剩5-6间时,用户预订转化率最高。
2、损失厌恶+用户承诺
网站使用绿色小字提醒用户预订酒店可以免费取消,无需订金,提高预订转化率,没有风险赶紧预订,再不预订就没了。
免费可以使用户放心预订,而无需担心订不到房间。用户预订产生了用户承诺,只要下单了,极少概率的用户会取消订单。
3、羊群效应
Booking对酒店的评分没有负面评价:卓越–很棒–很好–很好–评分。
在每个酒店详情页面上,都会显示正面的用户评价。不管总体评分有多差,该评论永远都是一个不错的评价。
参考资料
how-booking-com-makes-you-book-a-room-a-ux-analysis: https://uxdesign.cc/how-booking-com-makes-you-book-a-room-a-ux-analysis-d0b5177b8b25