用户如何在网上搜索信息？

摘要：用户是否访问网页，取决于用户预估能从该网页获得多少所需要的信息。

关键词：心理学，搜索，信息

用户会滚动网页吗？如何决定是否点击链接？什么时候离开网页？什么时候搜索？什么时候浏览？如何决定在移动应用程序或网站上搜索信息？

搜索信息：动物觅食

人类搜索信息的行为，很像动物觅食。

• 食物=信息；
• 觅食地点=不同的网站；
• 寻找食物=搜索信息；
• 食物香味=潜在的信息来源；
• 多种类型的食物=用户为了满足需求而可能考虑的全部信息来源

什么是搜索信息理论？

搜索信息是用户在网站上导航以满足信息需求的基本理论。当用户具有特定的信息目标时，会评估候选信息源中可获得的信息，以及提取该信息所涉及的成本，最终选择一个或多个候选信息来源，以确保收益最大化。

收益率=信息价值/获取信息相关的成本

换句话说，如果用户有问题，他们将根据 （1）该网页为问题提供答案的可能性， （2）花费多长时间来决定要访问哪个网页寻找答案。

动物行为学表明，类似的优化方法对于动物觅食同样适用。如果动物寻找食物消耗的卡路里多于食物能够提供的卡路里，就会死亡导致没有后代。在许多世代中，动物都进化出高度优化的觅食策略。

信息搜寻理论解释了用户为何不会盲目滚动页面或单击页面上的每个链接：因为他们试图最大化收益率并在尽可能短的时间内获得尽可能多的相关信息。滚动或单击可能会提供更多信息，但是根据用户的估计，收益率会大幅度降低。另外用户无法事先知道（1）整个网页到底包含多少有用信息；（2）需要花费多少时间提取信息。因此用户会根据已经看到的信息来推测和评估，以便决定是否继续浏览网站。

食物香味：潜在信息来源

人们在访问网页之前如何评估将从页面中获得多少信息？这就是信息气味概念发挥作用的地方。

动物基于从环境中捕获的气味来决定要觅食的地点：如果气味是感兴趣的食物，就可能会继续觅食。相应的，当用户在网络上搜索信息时，会根据所遇到的网页对需求目标的适应程度来判断。因此，每个信息源都散发着一种“气味”，即一种信号，告诉觅食者其中包含所需要信息的可能性。

是什么是网页的气味？当一个人访问网页时，网页气味由标题，图像以及容易看到的信息给出。如果用户正在搜索毛巾，并且在访问带有草莓，啤酒和糖果图片的网站，则可能会认为该页面不太可能包含所需要的内容，因为气味完全不对。

信息需求的成本

获取信息有两种类型的成本：

• （1）从各种信息源中提取信息所涉及的实际时间和精力，
• （2）机会成本，因为前述探索其他文档所耗费的时间和精力。
• （3）付费信息具有额外的成本

机会成本

每当用户决定是否检查网页时，他们都可能会失去查看其他内容的机会。一旦用户访问页面，就应该可以快速提取要点，而无需花费时间去研究细节。向下滚动并阅读页面上的每个单词是适得其反的-从这种操作中获得的收益太小，而继续浏览和扫描不同的页面可能会更有利可图。

时间成本

时间反映了收集信息的用户所付出的努力。

在网上查找信息通常涉及两种类型的用户操作：

• 收集信息源（网站等）
• 收集信息：检查每个信息源并从中提取有用信息

例如，如果你想研究普通感冒的治疗方法，可以从在搜索引擎上搜索开始。搜索结果将提供一堆链接，这些链接可能是潜在的信息来源，保存和收藏看起来靠谱的链接网站。在此阶段，你正在收集信息源。

获得搜索结果后，下一步将单击最有“前途”的链接，并仔细阅读网页内容提取相关信息。在此阶段，你正在检查每个信息源并从中提取有用信息。

良好的用户体验

良好的用户体验涉及设计网页，以便用户可以在最短的时间内获得最大的相关信息。

一些优化已经实现。当今的搜索引擎使用复杂的方法对搜索结果进行排名，以便最相关的搜索结果首先出现。使用常规搜索并个性化搜索结果，因此即使用户不优化搜索，也有很大的机会获得自己想要的内容，因为搜索引擎“了解”用户。此外，搜索自动建议也减少了用户的思考时间。

在页面级别，在设计良好的页面上布局和呈现信息的方式暗示页面上最可能相关的内容。例如，设计人员使用项目符号列表，粗体关键字，描述性标题之类易于扫描的格式来帮助用户查找相关信息。

困难的问题是：每个用户都在寻找不同类型的信息。如何优化页面布局和页面发出的信息气味，以使网页适合所有用户和目标？

答案是：不知道。首先保证网站目标用户可以在最短的时间内获得最大的相关信息，其次避免无关用户因为信息气味错误而点击错误链接。

结论

当人们在网上寻找信息时，希望在最短的时间内获得尽可能多的信息。为了减少时间，他们根据页面的信息气味来评估页面的信息价值。