系统状态可见性

DariuszSankowski

摘要：反馈当前状态可以使用户感觉到对系统的控制，可以采取适当措施实现目标，并最终信任产品和品牌。

关键词：交互设计，系统状态

人们追求可预测性和可控制性，并且在大多数情况下，更多的信息可以转化为更好的决策。

无论你在哪里，做什么，都需要花一些时间环顾四周，并记下周围的各种系统以及它们如何传达当前状态。手机或笔记本电脑会显示剩余电量；电子邮件会显示有多少未读邮件；地铁上的指示牌指示下一站（或者，如果你错过了最后一站，则显示下一列火车到达车站还需要多少时间）。所有这些信息使你能够准确评估当前系统的状态。

系统状态可见性是指将系统状态传达给用户的程度。理想情况下，系统应始终在合理时间内通过反馈使用户了解系统状态。

知识就是力量

只有知道当前系统状态，才能进行更改-也就是说，你必须弄清楚下一步需要做什么才能实现目标。

例如开车时，你需要不断查看车速，以决定是否需要加速或减速。缺乏信息通常等于缺乏控制。

用户操作的适当反馈是用户界面设计最基本的准则。它使用户了解当前系统状态，并引导用户正确交互。

这样的反馈可以简单到用户单击按钮时改变颜色，或者当过程需要很长时间来完成时显示进度指示器。这些指示器表明系统正在运行，并减少了不确定性-防止用户多次点击同一个按钮，因为他们不确定第一次点击是否有效。

更改选中按钮的颜色，添加选中标记，表明系统已执行用户的选择（左）。进度指示器向用户表明更长的等待时间是正常的，系统仍在工作（右）。

为交互式事件提供即时反馈，使用户可以快速识别错误并在错误发生后立即予以修复。实际上，即时反馈是直接操作的主要好处之一，用户可以直接对不同的UI对象进行操作。与直接操作相比，命令行界面不显示系统当前状态，也不提供即时反馈。

iOS上的Amazon Music应用允许用户直接排列播放列表中的项目顺序。用户始终了解系统状态，排错了也可以纠正。

即使系统没有屏幕无法看到操作效果时（例如语音设备Amazon Echo和Google Home）也是如此，听到命令的最小反馈是必不可少的。Amazon Echo在设备上显示一圈光圈，表明它当前正在监听或执行命令。

现代系统通常很复杂，假设描述系统状态的所有变量都可以传达给用户是不合理的。

以库存为例。产品可用的库存量通常与用户无关，因此不应显示。但是，有两个例外：

1、库存不足：如果人们知道只剩少量物品，那么他们就会更有可能立即采取行动（稀缺性和社会证明等偏见）

2、没有库存：此信息可以节约用户时间，防止用户添加没有库存的商品到购物车

当用户将鼠标移到产品的低库存尺寸时，J.Crew站点将显示一条通知，提示“只有很少的库存！”。一些尺寸已经售罄，因此显示为浅灰色。

NatureBox.com：页面顶部的横幅显示用户需要消费多少钱能获得免费送货服务。

当我们了解系统的状态时，就会感到系统处于控制之中 –我们可以相信系统在所有情况下都会按照预期方式运行。互动的可预测性不仅可以建立网站或应用程序的信任，还可以建立对于产品和品牌本身的信任。

建立信任的更好方法是明确传达当前系统的状态（哪些项目不再可用），然后允许用户将其从列表中删除或使其可见以备将来参考。

Loft.com在愿望清单中显示缺货商品，并带有适当的消息传递功能将商品状态传达给用户。

系统状态的可见性是良好用户体验的基本原则。从本质上讲，系统可见性鼓励开放和持续的交流，这对于所有关系（无论是与人还是与设备）都是至关重要的。对系统当前状态一无所知的用户无法决定下一步该如何完成目标，也无法确定操作是否有效或是否犯了错误。