注意力经济下的用户体验设计

摘要：数字产品正在争夺用户有限的注意力和时间。现代经济越来越多地围绕人类的注意力以及如何吸引这种注意力。

关键词：人机交互，心理学，用户体验，注意力

注意力是数字时代最有价值的资源之一。几个世纪以前，许多人不识字，教育是一种权贵才能享受的奢侈服务。今天，我们通过互联网连接，可以访问各种信息，文学和艺术作品（通常是免费的）。

我们获得了丰富的信息，但是注意力和时间和过去一样。

注意力是什么？

在深入讨论注意力经济之前，让我们了解注意力的定义。

注意力：人类选择性关注当前环境中感知的某些刺激，而忽略其他刺激

在日常对话中，我们经常说“注意”。这意味着注意的两个重要特征：它是有限的并且有价值。当我们“关注”一件事时，会耗费精神资源，忽略其他刺激就可以减少花费的注意力。心理学家和经济学家赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）将注意力描述为人类思想中的“瓶颈”。他指出：“大量的信息造成关注的匮乏。”

多任务的想法令人垂涎：人们不能同时参与多个事情。是的，人们在看电视时可能会拿出电话，但如果将注意力转移到社交媒体上，就会错过节目中发生的一些事情。

注意力经济

1997年，迈克尔·H·戈德哈伯（Michael H. Goldhaber）写道，全球经济正在从物质经济转变为注意力经济。在注意力经济中，注意力不仅是一种资源，而且是一种货币：用户用他们的注意力为服务付费。

如今，注意力经济促使企业吸引用户在应用程序和网站上花费越来越多的时间。网站和应用程序的设计人员知道，在竞争激烈的市场中，他们的产品在争夺用户有限的注意力。

吸引注意力的目标导致了很多不同的设计趋势（通过降低用户体验的方式）的普及，例如：

• 使用动画吸引用户
• 显示大量信息吸引用户

视频、标题和图片在ABC新闻的首页上争夺用户注意力。

• 吸引或强迫用户看广告。
  
  
  
  

• 网站和应用频繁发送不必要的通知，期望提高用户活跃度

注意力经济如何影响用户

通常，UX设计师会忽略用户在使用系统时需要注意许多不同的刺激，并且可能会无意间做出需要用户提供过多关注的设计。

在对语音助手的研究中，我们发现人们在开车时经常使用语音助手。普遍的抱怨是Siri或Google Assistant在手机屏幕上显示结果，而不是大声读出来。例如，即使是简单的问路也需要驾驶员将注意力集中到手机屏幕上。

在iPhone上向Siri提问后,要求用户将注意力集中到手机屏幕查看查询结果。

同样手机用户的注意力通常在应用程序、网站和电视节目或其他外部刺激因素之间进行切换。这是用户在手机上会话时间更短的原因。

要了解UX设计是否会淹没用户的注意力，需要进行上下文研究。实地研究，日志研究和用户访谈都可以了解人们在现实生活中如何使用该产品。

许多用户意识到网站和应用程序正在努力吸引他们的注意力。

在AllRecipes.com上自动播放视频列表旨吸引用户注意力。

某些产品会使用户上瘾，因此会设置使用时间限制，卸载某些应用程序或使用家长控制。

用户还学会了以微妙的方式来保持注意力，即忽略看起来像广告的内容，以及在常见广告位置出现的内容。

注意力经济的未来

许多公司会制作更多吸引人的广告。自动播放视频和不可跳过的广告普遍不受用户欢迎，但这种设计依旧会延续。广告很快会通过新技术，继续吸引用户的注意力。Facebook，Instagram和Snap等主要社交媒体平台都在测试AR（增强现实）广告。

一些公司将继续产出让用户上瘾的设计。

也有一些公司为用户提供了新的选择：客户可以支付他们的注意力（观看广告）或花钱去除广告（保持他们的注意力）。

Spotify允许用户免费听音乐。如果用户希望没有广告，则可以付费。

结论

数字经济的某些事实可能不会改变。广告将在可预见的未来继续为一些免费内容提供资金，应用程序将争取新用户的关注。但是，UX设计师在这种注意力经济中可以选择：在尊重用户最佳利益的同时，平衡业务需求（例如新用户增长，广告收入和利润）。