审美效应：在产品可用性测试中正确评估用户反馈

摘要：对于界面美观的产品，用户可以容忍较小的可用性问题。这种审美效应^[1]可以掩盖界面存在的问题，导致在可用性测试过程无法发现问题。因此在可用性测试过程中，除了倾听用户的一件，还应该观察用户的行为。

关键词：心理学，视觉设计，用户测试

在设计评审的时候，相比可用性问题，小组成员可能会更关注视觉设计效果，比如配色，这通常都是审美效应造成的结果。

审美效应是指用户倾向于认为有吸引力的产品会更有用。人们倾向于相信看起来更好的事物会更好地工作 -即使实际上并没有。

换句话说，用户会对产品的视觉设计产生积极的情感反应，这使他们对产品中较小可用性问题更加宽容。在大多数情况下，对产品设计者来说这是一件积极的事情。这意味着设计一个既具有视觉吸引力又具有功能性的界面是价值的。

审美效应最早于1995年进行研究。日立设计中心的研究员Masaaki Kurosu和Kaori Kashimura测试了26种ATM界面，要求252名参与者对每种设计的易用性和视觉效果进行评分。

他们发现参与者的审美会大大增强界面的感知易用性，而与界面的实际易用性相关性很小。Kurosu和Kashimura得出结论，即使是评估系统的基本功能，用户也会受到给定界面视觉设计的强烈影响。

请记住，审美效应有其局限性。漂亮的视觉设计可以使用户对较小的可用性问题更为宽容，但对较大的可用性问题则不会。根据电子商务第一定律，如果用户找不到产品，则用户无法购买产品。设计精美的网站如果可用性很差，也无法盈利。形式和功能应该协同工作。当界面存在严重可用性问题时或出于美观而牺牲可用性时，用户很快会失去耐心，不再使用产品。

可用性测试用户反馈

在用户研究过程中发生审美效应影响时，它可能会阻止你发现可用性问题。想象一下正在进行的可用性测试，我们观察到参与者在一些任务中苦苦挣扎，但是他的最终反馈确是在说好话。

每当听到的反馈似乎不合适时，都需要考虑以下3种可能性。

• 1、用户（尤其是新手）通常会更容易就产品的视觉设计提供反馈。
• 2、用户对产品说好话。当参与者认为产品有价值时，就会出现空洞的赞美。
• 3、审美效应影响很大。假设我们排除了前两种可能性-这可能就是审美效应的真实实例。显然存在一些需要解决的可用性问题，但这表明视觉设计正在发挥作用。

一旦知道用户为什么在经历负面体验后会在视觉设计方面给予正面反馈，我们便可以尝试解决问题。

减少用户压力

在产品可用性测试开始前减轻用户压力。

• 让参与者放心，他们说什么是有帮助的。
• 请记住，主持人与参与者之间的交流与常规对话不同，适当的沉默是整个过程的一部分。
• 提出开放性问题，使参与者有更多机会发表评论，但如果他们无话可说，请不要强迫他们。

避免用户说好话

某些用户不喜欢提出负面反馈，可以通过下面的方法来避免这类问题发生。

• 在开始每个测试前，强调你没有设计产品，负面的评论不会伤害到你。听到真实的反馈比虚假的表扬更有价值！
• 尝试（尽可能）不要对用户的评论产生面部或肢体上情感反应。这听起来要难，需要不断练习。尽量保持一贯的愉快和温和的举止。

审美效应

请用户描述在完成任务过程中，在那些特别具有挑战性的页面或阶段发生了什么。有时可能会有帮助，但并非总是如此。

在测试过程中听到有关视觉设计的正面反馈时，并不一定意味着视觉设计很好。如上所述，用户可能有压力发表负面评论。此外视觉设计很棒，但可能可用性较差。在这种情况下，用户仍会发表正面评论。

总结

设计美观的界面值得投资。吸引用户的视觉设计能使产品看起来井井有条，用户更有可能使用一个视觉上吸引人的产品，并且对可用性小问题更耐心。

当视觉设计支持和增强产品内容和功能时，这种效果最为明显。此外，这种审美效应通常会影响研究期间的用户评论。与往常一样，倾听用户的意见，但首先要考虑他们的行为。

参考资料