学习的幂律：用户界面中的一致性与创新

原文作者：Raluca Budiu

原文链接：https://www.nngroup.com/articles/power-law-learning

用户体验的主要原则之一是一致性。在本文中，我们解释了UX设计遵循一致性原则最根本的原因：学习的幂律。

学习研究和学习曲线

衡量人们如何学习任务或界面的最佳方法是学习实验。在学习实验中，人们进入实验室并多次执行相同的任务。每次有人执行任务，实验者都会记录一个或多个定量指标（通常是执行该任务所花费的时间和错误的数量）。如果操作有效，人们就会从以前的经验中学到东西。

所有这些学习实验表明，“实践是完美的”：当人们一遍又一遍地执行相同的任务时，他们会变得越来越好。下表显示了David Ahlstrom及其同事进行的一项此类研究的结果，他们正在研究饼图菜单，并与其他类型菜单进行比较。

学习曲线描述了对相同人类行为的特定度量是如何随时间变化的。在菜单实验中，度量指标是任务时间，即在菜单内选择选项的平均时间。但是从一项学习实验到另一项学习实验，度量指标可能会有所不同：它可以是你期望因学习而改变的任何指标。

例如，如果对UX教育感兴趣，我们可能会要求具有相同背景的人们进行一次测试，并衡量他们犯了多少错误。我们将向他们提供有关这些错误的反馈，然后要求他们第二次进行测试。经过几次重复测试，我们将获得每次测试的平均错误数，绘制出随时间变化的错误次数学习曲线。

学习的幂律

1980年代，卡耐基梅隆大学认知学家艾伦·纽厄尔（Allen Newell）分析了学习实验报告，他指出在所有研究中获得的学习曲线都具有非常相似的形状：即所谓的幂律。幂律具有很好的数学性质：以对数比例绘制它们时，会获得一条直线。纽厄尔主要把时间作为学习的定量指标，但是有证据表明，幂律也适用于其他指标。

学习的幂律：

（1）执行某项任务所需的时间随着该任务重复次数的增加而减少；

（2）遵循幂律形状。

学习的幂律告诉我们：

• 重复是大脑学习的工作方式；
• 学习不是二分法，大脑练习得越多，就越快实践，也就越了解；
• 仅仅向用户展示教程或帮助界面不足以使用户学到东西；
• 经常做某事才是学习的正确方式。

用户界面中的创新

任何类型的创新都会增加用户和设计师的成本。对于用户而言，这是他们必须学习的一种新模式。对于设计师来说，他们必须提供额外的支持，例如上下文提示和渐进式披露，以帮助用户学习和熟悉新模式。实施创新的成本可能很高，在你要实现的目标上三思而后行：创新有意义吗？值得付出这么大的成本吗？

反过来拥有大量忠诚用户的公司更容易创新。因为已经在使用这些公司产品的用户将不得不忍受新的界面（尤其是Apple公司在iOS上那样积极地推动界面创新）。如果产品用户经常（可能一天几次）使用新界面，则更容易进行创新。这意味着人们将更快地进入学习曲线的饱和部分，因为他们有很多练习的机会。

用户界面是否需要创新，可以参考以下几点：

• 新设计的性能会比旧设计好吗？如果没有，请不要尝试创新。
• 用户是否愿意一次又一次地尝试新设计，直到他们获得足够多的知识以获得新设计的长期利益，这是否可信？如果人们可能会因为新设计放弃你的产品，则不要尝试新设计。
• 你的产品用户使用频次是否足够高，可以使用户频繁使用新设计以降低学习曲线？