用户启动联想和UX界面设计

当用户受到刺激（文字、图片、声音、气味等），就会影响到之后的行为，这称为启动联想^[1]。

试着阅读这个句子：“温暖的面包香气从面包店中散发出来。”然后在下面的空格中填入字母组成一个单词。

B_ _ T_R

你填进去的单词很可能是“黄油”而不是“更好”，为什么？

因为句子中的“面包”和“面包香气”可能会激活你记忆中相关的场景或体验，因此更有可能使你想到“黄油”这个单词，而不是其他的单词。

心理学家将此现象称为启动联想现象。

深夜看完恐怖电影，与喜剧电影相比，你更有可能关注房间里细小的吱吱声。研究表明，当人们听到诸如“善良”之类的单词时，就倾向于将他人判断为善良的人。如果他们闻到清洁剂的气味，就会回想起更多与清洁相关的活动。

启动联想是一种有效的说服工具，已被广泛用于市场营销和广告中。

界面设计中的启动联想

界面中的元素可以激发用户的行为和期望。比如用户在结算页面看到优惠券，很有可能导致用户离开结算页面去搜索优惠券。

界面中的图片和内容会促使用户形成期望。如果后续操作确认了这些期望，则总体体验将是令人愉快的。反之，当这些期望被证明是错误的时，人们通常会认为产品的可用性很差。

在下面的示例中，一所私立学校网站首页上有几张年幼孩子的照片，这可能使用户觉得学校只有学前班或是初等教育，但是实际上该学校可以一直念到8年级。年幼孩子的照片误导用户，使用户认为学校不适合年龄较大的孩子。

页面的美感和外观也会给用户带来启动联想。下面是两个中国餐厅的网站。你只需看一眼主页，就可以轻松确定这两家餐厅中的哪一家是连锁酒店。左边的餐厅页面不太优美，会使用户产生它比右边的餐厅更本地化的联想。

可用性测试

良好的可用性测试绝不能以任何方式对参与者造成感知偏见。

在用户研究中，有很多影响人们的机会-从言语措辞到主持人的行为。

当任务使用界面中已存在的术语时，参与者会被术语所吸引，并倾向于寻找那些确切的术语。例如，在一项测试中，我们要求人们搜索“iPad keypad”。尽管“keypad”一词不如“keyboard”那么使用频繁，但是大多数用户都输入“keypad”而不是“keyboard”。换句话说，我们有效地引导用户使用稀有术语。如果该网站实际上在产品名称中使用了相同的术语，则我们可能会得出一个错误的结论，即该产品容易被用户找到。

启动可用性测试的另一个示例是主持人无意间使用户以某种方式行事。有时，过于友好会使参与者感到自己必须回馈这种友好，并且必须对设计过分积极或努力完成任务。在其他情况下，主持人可能会说太多话或使用太多词来偏向用户。例如“你认为这个按钮的作用是什么？”提示用户这个UI元素是一个按钮，尽管在没有提示的情况下，他们可能根本意识到它是按钮。并且（有时是不可避免的），主持人可以通过向用户演示来引发某种行为。在一项儿童研究中，我们通过多次单击浏览器的“返回”按钮，将迷路的用户重定向到浏览器主页。尽管在该事件发生之前，用户从未使用过“返回”按钮，但此后几乎在所有任务中都使用了它。

总结

无论是在用户测试中还是在界面设计中，启动联想都是一种不可忽视的力量。诀窍是利用它来使你和你的用户受益，并使人们产生符合产品目标和需求的期望。

参考资料