产品交互成本最小化

通过减少操作步骤提高用户效率如果不符合现有的思维模式，最终可能会使用户受挫。

产品可用性的最重要目标也许是交互成本最小化^[1]，许多网站和应用程序通常会尝试减少用户完成任务必须执行的步骤（通常是点击）。但是，互动成本不仅是点击次数（或其他物理动作），还涉及到脑力劳动。有时，纯粹将注意力集中在步骤上会事与愿违：当用户习惯于“低效”流程时，精简流程会使用户困惑，并破坏流程。在这些情况下，交互成本反而会因为步骤精简，需要增加额外的认知负担。

用一个简化的方程式：IC = P + M（交互成本=体力+智力）。如果M变大，则将P少量减少是不值得的。

基于用户过去的经验

用户通常走最小的努力之路，不是因为他们懒惰，而是因为他们试图变得高效并尽可能快地实现目标。当用户思考或解决问题时，会下意识地将当前状况与过去的遭遇相匹配，以便做出决定并采取行动。用户遇到问题时，如果某项操作在过去是成功的，那么尽管可能有许多其他更好的选择，用户基于过去的经验，仍会采用相同的操作来解决问题。

内隐记忆是一种长期记忆，过去的经验被用来在没有任何意识的情况下为行动提供信息。使用产品时，用户依靠过去的经验来了解如何与当前产品进行交互。在执行操作完成任务时，用户还依赖于操作步骤。大量重复操作，它就会成为程序记忆的一部分：好像我们有专门的“肌肉”来处理它一样。（毫不奇怪，专用于运动的一种过程记忆被称为“肌肉记忆”。）过程记忆使我们可以轻松地系鞋带，骑自行车等等。

实践

实践也是我们学习信息并将其存储为经验的方式。

在数字世界中，用户对特定模式的做法是设计师在创建界面时需要遵循既定标准的原因。当用户使用你的产品时，他们希望产品的运行方式与其他产品相同—偏离规范的任何轻微变化都会使用户脱离过去的经验，并迫使他们思考并尝试找到一种与新情况相匹配的操作。这会大大增加用户的交互成本。

尊重用户心理模型

与标准交互模型相比这个页面缺少了什么？没有保存按钮！我们如何应用更改并保存？精通计算机的读者可能会意识到，表单在进行更改时可能会自动保存，因此无需额外按下保存按钮。但是，大多数用户并不知道，即使最精明的用户也更习惯于在表单末尾有“保存”或“提交”按钮的交互模式。

这是一个很好的例子，说明与标准之间最小的偏差也会引起混乱并增加认知负担。通过删除保存按钮，设计者迫使用户退出过去的经验模式，因为该任务无法下意识完成。现在，遇到此表单的用户必须单击页面，寻找被省略的“保存”按钮，并将这种新情况与过去的经验联系起来，而不是单击“保存”按钮继续。

步骤的减少并不意味着交互成本的减少，因为用户必须花大量的脑力去寻找一种新的操作来处理这种不太常见的模式。

对于表单，大多数用户认为点击“保存”或“提交”按钮才真正生效，离开表单将还原所有更改，就像按下“取消”按钮一样。

参考资料