用户满意度：快速满足用户的主要需求

用户满意度^[1]：用户愿意花在产品上的时间取决于要解决的问题类型以及个人特征。

有些用户自然地会仔细研究每一个单词，如果用户对某件事特别感兴趣，或者涉及重大的财务或后果，就会花更多的时间在上面。

更常见的情况是用户进入一个精心设计的页面（设计人员可能花了数周的时间进行微调），仅略微浏览一下就点击进入了下一个页面。（用户平均页面访问时间不足一分钟，多数时候在10秒以内。）

用户满意度

面对问题时，我们要么花时间寻找最佳答案，要么采用“足够好”的答案，然后继续生活。心理学家将后一种策略称为“令人满意的”。

用户满意度意味着：满足用户的产品可能不是最好的选择，但是至少满足了用户的基本需求。

由于可用的信息数量庞大，人们通常无法评估和比较每个可能的选择。风险很高的情况肯定会激发用户进行更彻底的调查，但是用户使用手机应用或网站时并没有改变其生活。在这些日常情况下，时间紧迫且风险低，意味着找到完美的答案花费大量研究时间是不值得的。

用户通常会感到满足的情况是这样的：用户花费足够的时间来确定至少一个合理的选项，然后采纳它并继续前进。

用户满意的用户体验

如果进行UX研究没有成本，那么用户可能每次使用产品都会追求完美。但是，每个用户界面都会在用户执行的每个步骤上增加交互设计成本。用户必须下意识地在这些成本和产品使用时间之间进行权衡，这是用户满意度的基础。

如果你确实希望用户与产品进行更深入的互动，那么有两种策略：

• 更低的交互成本：使每个步骤都更轻松，用户将走得更远。大多数传统的可用性准则都针对此策略。
• 更高的收益：确保用户可以快速获得一些非常好的信息或回馈。

为用户写作

通过眼动研究可以知道，大多数用户不会花时间阅读产品中的信息文本。用户通常使用浏览和扫描的方式阅读文本和标题，这样花费的时间最少，同时能够理解作者的意思。

良好的写作原则，包括描述性标题和倒金字塔结构，都可以帮助用户尽快从文本中提取需要的信息。丰富详细的文本非常好，但是简洁的摘要对于吸引用户至关重要。如果要花很多时间（例如：阅读完整段落）来了解产品，那么许多用户甚至都不会继续使用产品。

排序可以帮助用户快速识别所需要的信息

排序对用户有极大的帮助，因为排序意味着寻找的内容-最受欢迎，最便宜，评分最高或最新的内容都将显示在最前面。无需滚动或翻阅数十个或数百个类似的页面，只需立即访问一个满足需求的项目即可。

参考资料