短期记忆力和产品可用性

johnhain

许多产品可用性准则是由人类认知限制^[1]决定的。

用户不能在短期记忆中记住太多信息。当用户被连续的多个数据包围时，尤其如此。为了避免UX设计师忘记用户很难记住信息的事实，让我们回顾一下为什么人类大脑如此脆弱。

原始人非常擅长狩猎猛犸象。原始人灭绝了从澳大利亚到北美洲的大多数大型动物，他们身上只有打磨过的石头武器。

使用计算机所需的许多技能在杀死大型动物时并不管用。人们不擅长这些技能也就不足为奇了，因为它们对于生存并不重要。

今天的人类大脑与一万年前的人类大脑相同。

针对脑力限制进行设计

当涉及抽象思维时，人类的脑力非常有限。例如，短期记忆^[2]只能保存约7块信息，而这些信息会在约20秒内从大脑中消失。

常见的误解是，有限的短期记忆意味着菜单应限制为7个项目。菜单较长（如果需要）是很好的，因为用户不必记住菜单的完整列表。

菜单依靠识别而不是记忆（用户界面设计的10种基本启发式方法之一）。菜单设计中还有许多其他可用性问题，较短的菜单当然可以更快地扫描。但是，如果菜单太短，选择将变得过于抽象和晦涩。

有限的短期记忆决定了其他一系列产品设计准则：

• 产品响应时间必须足够快，这样用户等待界面加载时就不会忘记自己要做的事情。
• 改变用户已经访问过链接的颜色，这样用户就不必记住已经访问过的内容。
• 使产品比较变得容易，突出显示不一样的地方。如果要求用户在不同产品界面之间来回切换。
• 除了使用优惠券代码，还可以在电子邮件中嵌入特殊链接并对优惠券进行编码，自动将优惠券转移到用户购物车中。这有两个好处：计算机承担记住晦涩代码并在正确的时间使用代码；这样就消除了“输入优惠券代码”的文本，这些信息会让某些用户拒绝支付全款。
• 在用户需要帮助的情况下提供帮助，因此用户不必前往帮助界面查找并记住帮助内容，然后再解决遇到的问题。

个体差异

用户之间存在巨大的个体差异：前25％的用户比后25％的用户好2.4倍。

在极端情况下，只有大约4％的人具有足够的脑力来执行复杂的认知任务，例如使用专门的背景知识进行高级推断。正在看文章的你很可能就属于这个精英群体。而且，你的团队其他成员也是如此。（即使是前25％，也比普通用户要好得多。）

参考资料