怎样利用光环效应增强产品用户体验？

什么是光环效应？

光环效应^[1]是一种社会心理学现象，它通过将人们对某种事物的感觉转移到其他不相关的事物上，从而使人们在判断上产生偏见。

例如，一个高个子或长得好看的人，会被认为是聪明和值得信赖的，即使没有逻辑上的理由证明身高或长相与聪明和诚实相关。

光环效应”halo effect”最早在1920年由爱德华·桑代克发表的论文《心理学评分中的常见错误》，作者发现当人们被要求根据一系列的特征来评估他人时，对任何一个特征的负面认知都会拖累其他特征的得分。

光环效应在正反两个方向都有作用:

如果你喜欢某人或某事的一方面，你就会对与之相关的一切产生积极的评价；如果你不喜欢某人或某事的一方面，你就会对与之相关的的一切产生消极的评价。

为什么叫光环？

“光环”这个词用来类比宗教概念: 在中世纪和文艺复兴时期的绘画作品中，可以看到一个发光的圆圈漂浮在圣徒的头顶上。圣人的脸似乎沐浴在光环的光芒中。因此，通过有人被画上了光环，你可以知道这一定是圣人。换句话说，你正在把你的判断从一个容易观察到的特征(画上一个光环)转移到对这个人的性格判断上。

为什么存在光环效应？

光环效应使我们能够迅速做出判断，因为我们只需要考虑一个人或设计的一个方面，就可以“了解”所有其他方面。

在远古时代，这些快速判断是有价值的: 要长高，一个人必须吃很多肉，因此可能是一个好猎手。一个长得好看的人能够避免失败的战斗、动物咬伤和严重的疾病造成的毁容等等，这些特征都会使他们成为其他原始人的榜样。

那些能够快速做出决策的原始人，比那些不得不花几个小时思考的人，更有可能活下来成为我们的祖先。因此，我们继承了这样一种倾向，即根据少量数据进行概括，从而做出快速的判断和决策。

光环效应对产品的影响

如果用户喜欢产品的一个方面，他们更有可能在未来做出有利的判断。相反，如果用户对产品有特别糟糕的体验，他们会预测该产品将来也会对他们不好，从而不愿意使用产品。在后一种情况下，即使产品后来重新设计得更好，用户仍然会继承他们早期体验的负面期望。

参考资料