最小化用户认知负荷，最大化产品可用性

大多数计算机用户都知道，同时运行太多程序会使计算机变慢甚至导致系统崩溃。因此不使用程序的时候，可以通过关闭程序来减少内存消耗。

像计算机一样，人脑的处理能力也是有限的。当信息量超过大脑处理能力时，就会影响用户正常使用产品。用户可能需要更长的时间来理解信息，甚至感到不知所措而放弃继续使用产品。

在用户体验领域，我们使用以下定义: 用户界面导致的认知负荷会增加大脑所需的信息处理能力^[1]。简单地说，你可以把信息处理能力看作“脑力”。

“认知负荷”这个词最初是由心理学家创造的，用来描述学习新事物时所需要的精神能量。虽然网页浏览是一种比正式学习更随意的活动，但认知负荷仍然存在: 用户必须学会如何使用网站导航、布局等。而且，即使对网站相当熟悉，用户仍然必须掌握与其目标相关的信息。

当计算机不能满足需求时，我们可以升级计算机的硬件。但到目前为止，还没有办法提高大脑的处理能力。因此UX设计师必须理解并适应这些限制。

内外认知负荷

没有办法完全消除认知负荷ー事实上，即使这是可能的，也不是可取的。毕竟，人们访问网站是为了获取信息。他们是来了解你的产品、组织或内容的，很可能是他们以前还不知道的。内在的认知负荷是努力吸收新知识和提升自己的目标。

UX设计师应该努力消除，或者至少最小化认知负荷，精简那些占用大脑资源，但实际上并不能帮助用户的内容。

最小化认知负荷，最大化产品可用性

用户的注意力是一种宝贵的资源，应该得到合理的分配。许多可用性指南，从分块内容到优化响应时间，都旨在最小化认知负荷。除了这些以外，还有3个小贴士可以最小化认知负荷:

1、避免视觉上的混乱

多余的链接、不相关的图片和毫无意义的字体设计都会让用户慢下来。(请注意，有意义的链接、图片和字体都是有价值的设计元素; 只有过度使用这些元素的时候，才会适得其反，损害可用性。)

2、建立在已有的心智模型之上

人们已经有了关于网站如何工作的心智模型，基于他们过去访问其他网站的经验。当你使用通用的网站标签和布局时，就减少了用户使用网站的认知负荷，简单的说用户不再需要重新学习如何使用网站。

3、减少认知任务

在你的设计中寻找需要用户阅读文本、记忆信息或做出决定的内容，然后尝试寻找其他替代品:

• 能将大段文本替换为图片吗？
• 是否能够重新显示之前输入的信息？
• 可以设置一个默认值吗？

你不可能把所有的认知任务都去掉，但是你删除的每一个认知任务都会为真正重要的决策留下更多的精神资源。

参考资料