不做用户研究的常见借口

作者：Fabricio Teixeira^[1]

“抱歉，我们没有足够的时间做用户研究……我们都很忙。下一个项目会考虑的。不，不……我们当然明白用户流程的重要性，只是截止日期很快到了。下一次肯定。“

当听到团队中的某个人试图用以下借口不做用户研究时，你可以这样回击。

我们了解用户

用户研究不仅要了解用户，还要了解他们在与产品或服务互动时的想法，行为和感受。

公司虽然拥有大量关于其用户（年龄，性别，地点）的人口统计数据，但用户研究实际上可以提供有关用户行为或使用产品方式的行为报告。

我们没有UX实验室

首先，除了可用性测试之外，还有大量的用户研究方法 -用户访谈，调查，卡片分类，A/B测试，日志研究等等。其次，远程用户测试变得越来越容易，运行它们所需的工具和软件也越来越容易获得。

我们不知道如何对结果进行统计和分析

除非你有一个非常大的定量研究，否则不需要成为数学天才就能分析结果。大多数用户研究方法实际上都集中在收集用户的定性学习上。

招募用户太难了

如果公司已经为用户提供产品和服务，可以通过询问现有客户服务团队来访问这些用户。此外，人们喜欢参与研究 – 实际上感到受宠若惊，好好考虑他们的需求，即使是忙碌的人也愿意参加。

我们没时间和预算

从小处开始。即使是1-2人的非正式研究也比不进行任何用户研究要好，而且不会花很长时间。有针对性的用户研究实际上非常有助于更深入地了解某些主题，而不是一遍又一遍地进行相同的用户测试。通过证明小型用户研究的价值和投资回报率，说服客户下次分配更多时间或预算会更容易。

参考资料